即使是最有远见的创业家也很难精确预测产业未来走向。电商零售业者在成长初期,在线上零售产业中就像是青少年的角色,而往往需要经历一些挣扎才能迈向缓慢的成长。根据电商第三方物流服务公司Dotcom Distribution的执行长Maria Haggerty的说法,电商零售业者的成长动能,关键是在找到以下适当的资源。
处于成长期的零售业者,如果想要成长到下个阶段,就必须寻求协助。根据Haggerty的经验,选择与物流业者建立合作,是可以让公司营运上有所成长的策略性决策。举例而言,太晚与物流业者合作的厂商,可能会在圣诞节的档期,每天都为了处理包装忙到不可开交。如果选择一个月前就开始与物流公司的合作,就可以让公司都轻松许多,也可以确保客户准时收到商品。
物流公司除了可以确保准时处置客户端货品,也可以提供何时适合扩充新的储藏空间,何时要替批发商寻找国际合作对象,或是增加公司的存货。这些决策具有时效性,因此需要经营者在一段时间内做出决定,还需要透过多个层级的决策来达成。但是,有第三方物流业者的合作,就可以让电商经营者专注在大方向的决策上,而将其他进一步的决定委托给第三方业者。
关于这点,将工作外包给第三方物流业者,可以快速进入国际市场上的方法,在这篇文章有进一步的说明。
除了与第三方物流业者合作,做出在运输、储藏与存货方面的策略性决定,在面对更多变、创意的决策时,寻求业界的「导师」或许是更适合的方式。理想的导师可以找具有经营成功的经验,并且经历过电商的成长阶段。也可以是大型批发商,或者创业基金的投资人,因为创投可能具有协助电商成长的经验与知识。重点是,他们必须没有涉入这家电商的经营,才有办法提出不一样的观点。
这样的导师可以在员工、品牌的经营方向、产品以及其他每天可能遇到的问题给予建议。而当经营者有自信自己做出每个决策之后,可以再增加一个有实务经验的导师。关于寻找产业导师的方式,可以参考这篇文章。
对于一个成长中电商的经营者,许多日常的程序与基础作业都需要亲自做决定,经营者需要更多的时间与精力来处理这些较为简单的作业。加上成长中的零售电商雇用的员工不多,要处理的责任繁多,经营者常常被迫什么都要懂。如此一来,虽然可以累积经验,但是一旦忙不过来时,就不是好的现象。
这个时候经营者不妨试着将系统性的作业放在一旁,喘口气,让自己放个假之后,才好重新思考公司的愿景。暂时抽离这些业务,并且思考自己在公司中扮演的角色,才不至于困在既有的模式之中。又或者将基本的业务委托给其他员工处理,并且观察员工的处理方式,也许也会找到更好的想法。