Airbnb 解决屋主欺骗问题
HomeAway 公司是民宿出租（vacation rental by owner，VRBO） 市场的巨擘， 拥有许多高人气网站， 包括HomeAway.com、VRBO.com、VacationRentals.com 及
BedandBreakfast.com。光是HomeAway.com 就提供「超过32 万5,000 个度假屋可供选择」。然而，登录了这么多民宿，很难保证每一笔登录数据都正确。这不令人意外，有些屋主会钻漏洞，用骗人的广告描述他们的房产。网络世界甚至给这个现象取了一个名字：「SNAD」（significantly not as described：描述严重不符）。
HomeAway.com 的用户vixen25 在HomeAway 社群讨论版描述她的SNAD 经验：所有事都极度夸大。房子到海滩的距离不是用走路来算（至少开车15 分钟），厨房没有煮饭用的大平底锅（尽管房子租给14 个客人），洗碗机坏了⋯⋯诸如此类，罄竹难书。7vixen25 起码还有地方可以住。2011 年11 月，在一篇
〈民宿出租骗局日益严重〉的文章中，致力促进消费者权益的克里斯朵夫．艾略特（Christopher Elliott）提到一则更不幸的故事，苦主是丹妮雅．瑞本（Tania Rieben）。瑞本女士透过VRBO.com 找到夏威夷茂宜岛一处民宿，汇了六
星期的租金4,300 美元给屋主，却发现此人的VRBO.com 账户遭黑客入侵，她的钱落入骗徒手中。更糟的是，不论屋主或VRBO.com 都无法为她的损失负任何责任，她落得钱也没了、假期也泡汤了。
从赛局理论的观点来看，这件事的根本问题与行动时机有关：房客必须在他们能够查核房子是否如广告所言之前预付租金，这给予不肖屋主诱因，去刊登不实广告。所幸，一个叫做Airbnb.com 的新网站异军突起，以创新的商业模式来解决问题。Airbnb 的做法是，房客直到入住24 小时之后才付费。这给予房客有机会检视房子，而骗人的屋主拿不到钱。预期到这点，屋主有诱因如实描述他们的房子，而骗子就算骇入屋主的账户，也拿不到钱。
在这样一个系统中，人人是赢家，房客不必担心诈欺或SNAD。唯一潜在输家是HomeAway 公司，它的系统不能产生相同程度的自动信任，因此市场可能被Airbnb 的经营模式入侵。这或许解释了为什么后起之秀Airbnb 在2011 年7
月市值估计高达10 亿美元。HomeAway 执行长布莱恩．夏普斯（Brian Sharples）最近向《华尔街日报》（Wall StreetJournal）表示他并不担心，「那些家伙很棒，（但）没有我们好」，但也许他应该担心。更好的作法是向Airbnb 学习成功之道，设法让HomeAway 的屋主「先出招」，使度假者能对HomeAway 的民宿质量更有信心。
为什么Uber、Airbnb意气风发，其他O2O服务却举步维艰？
