根据顾问公司Altimeter所做的报告，有41%的公司不清楚企业投资社群媒体的ROI（投资回报率：成效/成本）。这情况在社群媒体愈趋重要的社会中，是相当令人难以置信的事实。对企业而言，若不清楚投资回报率，要如何评估投资是否符合效益？Nathan Gomes《TECHINASIA》 编辑在网站上提出评估社交媒体投资回报率的三个步骤，让每个公司都能明确知道自己在社群媒体上的表现，进而修正，以提升品牌能见度。
定义成效
前言有提到，投资回报率=成效/成本，在计算投资回报率之前，必须要先知道公司想评量的「成效」为何？但在找出想达成的成效之前，企业主或是营销人员必须先思考一个根本上的问题：「为什么要使用社群媒体？」这问题对公司来说相当的重要，因为社群媒体现在的蓬勃发展，所以很多企业主或是营销人员会认为：「其他公司都在使用Facebook，所以我也要开始经营粉丝专页」，也因此会盲目的追求按赞数，却没有注重内容。这种情况下，社群媒体能够为品牌带来的成效相当有限，也因此确认社群媒体对于公司而言有其必要性是件相当重要的事。在清楚自己使用社群媒体的原因后，就可以开始考虑自己所想达成的成效是什么。对于投资股票来说，成效可能就是报酬；而对营销来说，成效可能是粉丝数、互动率，或是对电商来说的实际收入，这些都是ROI可能的成效指标。
拆解成本
在清楚欲达成的成效指标后，要计算投资回报率还需要了解成本。有些企业主会觉得:「社群媒体经营只要PO文就好，感觉没有很难，也没花什么成本。」其实并不然。知名作家Jay Baer说：「经营社群媒体并不便宜，贵在不同的地方。想把社群经营好，必须花相当多人力才有办法完成」。所以在衡量成本时，不该只是计算下广告所支付的金钱成本，人力以及时间成本对公司来说，也是相当大的花费。
以下为几个常见经营社群媒体时所须考虑的成本，
1.内容产出：经营社群媒体时，运用内容营销（Content Marketing，注1）是一个可以提升粉丝黏着度的方式，但企业主及营销人员必须考虑那些吸引人的内容，必须由谁产出，请人投稿或是自行撰稿都是可能的选项。然而不管哪一种方式，这些成本都是需要纳入考虑的。
2.社群经营：就像前面Baer所说的，想管理好社群媒体必须花费相当多的人力以及时间，这些成本在评估投资回报率时，是不能被忽略的。
3.广告：根据广告营销公司Locowise所做的报告显示，FB 贴文的自然触及率为2.6%。所以在这种情况下，如果单纯靠发文所触及的人数，并无法得到太好的效果，所以品牌通常会下广告以提升触及率，并且也能够推播至正确的TA，这些广告费也是计算成本时，需要被考虑的。
追踪并计算目标
在定义完投资回报率后，要完成投资回报率的最后一个步骤就是追踪社群媒体的成效，并且进行计算。而这也是最花时间的地方，因为并不是读完报表以后，这个步骤就完成了。之所以会需要评估投资回报率的原因在于「了解投资是否符合效益」如果不符合的话，就要深入了解有什么地方需要做修正？或是即使结果令人满意，但还是可以思考有没有什么地方可以做得更好？这些问题都需要营销人员多加注意。
做好以上三个步骤，能够更清楚品牌的社群经营成效，若能再根据缺点做修正，就能让社群媒体为企业品牌带来更大的效益。
注1: 内容营销，根据Content Marketing Institute的定义，「内容营销」是一种透过制造与发布有价值的内容，以达到吸引目标读者，并与其互动，最后驱使客人采取获利行动的营销技巧。
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