欧美平价快速时尚(Fast Fashion)连锁业(例如:Zara、H&M、Topshop…等等)以惊人的速度生产商品,每两至三周就会有新的商品上架,并且在近几年积极的扩张版图,不只快速的在欧美各地开设分店,同时,在亚洲也慢慢有些据点。
面对大量生产与短时间拓张分店,这些欧美企业要怎么在投下巨额资金前确保市场的接受度呢?同时在普及化的连锁据点要怎么激起消费者的购买动机?看英国快速时尚龙头Topshop,如何营运并且维持品牌价值。
事实上,大型快速时尚企业在进入市场前所做的SWOT分析,虽然是依据实际市场调查做出判断与推测,但对将要投入大资本额的时尚企业来说,依旧具有极大的风险。因为这样的市调方式,并无100%的确定性,他们无法完全确保这样的投资方向是否正确。为了降低投资风险,除了进行基本的市场分析外,快速时尚连锁业会先量产少许的商品,并偷偷地在非主要都市或是比较偏远的小镇上架贩卖,试探乡镇的接受率。由于主要都市对新时尚的接受度是比较高的,若该商品是可被小都市甚至乡镇接受,大都市的客户评价将会不错,企业便可以比较放心的大量生产。
此外,更加小心的企业,除了以上做法外,在主要都市发行新商品时,仍旧会选择分批量产的做法,除了再三确认大都会客户评价外,更以这样的方式做为营销手法,制造限量和营造难以入手的氛围,鼓励与刺激消费者购物动机。
除了试探消费者接受度外,设计上的评估更从消费者的角度出发,了解不一样顾客群的先天条件、需求、与消费习惯(例如:身高、经济状况、体重…..等等)。这些细节都是必须被注意的,经由研究,消费者是否购买依旧取决于现实因素的考虑。
举例而言,英国家喻户晓的快速时尚品牌Topshop来说,在未扩张亚洲业务之前,位于英国最繁忙的购物地段Oxford Circus(牛津街)的旗舰店,除了设牛仔裤专区外,在店内更设专卖娇小女生牛仔裤专区。因为在及膝牛仔裤流行时,寻找适当脚踝长度的牛仔裤成为娇小伦敦女孩的困扰,由于大部分的连锁店都是以多数人的平均身高去制作,过于娇小的女孩很难买到适合的及膝牛仔裤。
Topshop贴心的设计不仅扩张并且稳固了客群,此外值得被注意的是,这样专柜只专属于Oxford Circus的旗舰店,此原因不单单牵扯到成本问题,而有关于该地点设定是经过商家实际了解消费者习惯所做的决策。由于Oxford Circus属于观光购物聚集点,也是亚洲人流量最多的消费据点,换句话说,娇小女孩的牛仔裤还可以有效的瞄准普遍较为娇小的亚洲消费者。
许多现代学者表示,现在是感受消费为主的年代。从店内的设计到音乐都会影响消费者的购物动机,除了贴心的购物动线设计外,在竞争激烈的快速时尚产业里,企业必须提供更贴心的服务来提升消费者的购买率。例如:Topshop提供专业私人造型师,顾客可以电话或直接到场预约询问的方式免费请造型师陪同采购,而造型师将会带领顾客选购衣服,并提供专业的搭配见解,这样贴心的服务方式使顾客有种宾至如归的感受,不仅为消费环境加分且提升了消费者对Topshop的看法与感官。
这样贴心的营销手法,扭转了Topshop的财务危机,在近几年的财务报表开始有攀升的趋势,企业需多一点用心和耐心了解客户,就是最直接影响消费者决策的方式。
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