根据Marketo调查发现，社会媒体可以带来更多的潜在客户和买家，面临激烈的竞争环境和业务成效挑战，唯有优化社群媒体，才能带来更多突破性的销售。重要的几件事是，1.不要把自己太当回事、2.不要害怕付出、3.关注有价值的内容、4.创建强大的影响力、5.能够增加价值、6.永远不要忘记社群需要双向互动。
Forrester 查访了美国18 岁以上57,499
名的网路使用者发现，美国消费者信赖度较高的广告宣传类别包括，家人和朋友的品牌或产品推荐（70 %）、专业的网上消费调查（55
%）、消费者线上评论（46 %）、搜寻引擎排名（43 %）和网站的讯息（32 %）等，这些都是自我选择的数位内容。
信赖度较低的广告宣传类别包括，赞助商搜寻引擎结果（27 %）、公司或品牌的电子邮件（18 %）、公司或品牌社群网站贴文（15 %）和行动应用程式的讯息（ 12 %）等，推播的网站广告和简讯相信度降低至10 % 和9 %。结果显示，只有两成的买家相信品牌广告，高达七成的买家信任家人和朋友的建议。品牌如何将粉丝、客户和潜在客户，转化成为品牌的拥护者，可信的口碑最重要！
社群媒体上人们乐于积极地分享内容和建立各种关系，在社群平台上可以获得一些独家讯息，能产生共同创造内容的机遇，还可以提升产品的美誉。至于应该张贴什么样的内容才能发挥效益？把握80/20的内容创建规则，80 ％是教育讯息，20 ％自我宣传，例如用视频说出自己的故事。抽奖活动、民意调查和投票都可以达成宣传效和促销的目的，调查结果还可以帮助规划和修正未来的活动。
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