「各位可能不认识我，但应该都使用过我盖的平台。」FunCity 方城市行销的执行长蔡瑞音（Brenda）说。
Brenda 是《电商发展与传统产业销售模式翻新对谈》讲座的首位讲师。她从2003 年投身雅虎商城的前身─ 网劲科技起踏进电商的世界，2004 年成为PChome 商店街的首批营销人员，并于2009 年加入Yahoo 奇摩服务，负责过拍卖与超级商城。2015 年她自行创业，设立FunCity，提供电商服务并接下电商平台SHOPLINE 的总代理。
现场的参与者背景相当多元，有欲转型的企业家、刚从知名电商离职的前主管、刚毕业的学生，正打算或已经开始创业的人（并腼腆地说想要卖天然果干，客群是学生）。面对这样的观众组成，开过多场电商课程的Brenda笑容似乎更大了些，她说：「我曾经去日本批Burberry回来卖，也在西门町开过两层楼的精品门市，我能理解卖家的辛酸。现在，我决定来辅导这些卖家。」
「刚才谁想做果干的？大家觉得果干没有商机吗？」简短自我介绍后，Brenda 切入正题，「有个卖家叫做葱妈妈，四十来岁，卖天然果干和水饺，她锁定上班族客群，找小农与工厂，帮他们改变包装、销售，也就是我们说的买空卖空，在网路上超红。另一个例子是幼儿用品的卖家，她从来没接触过电商，只是看到法国某品牌在卖幼儿用围脖，便批发到网路上卖，做起名声后也开始经营脸书粉丝专页，一天的订单最高曾经达到近八百万。」
（说到这，她转向刚才说要创业的听众补充：「果干没有不好，但不要卖学生。」）
Brenda说，2015年台湾的电商营收上看一兆，表面上看得到的B2C开店平台有两万多家，真正获利成长的却不到五千家，为什么这么多人浮不出台面？因为招用错了。「电商可以分成四个等级，有一单没一单的新手、每月赚8至100万的三线、100至500万的二线、以及每月能达到500万以上的一线商家，台湾最多的中小企业落在三线。电商要嘛花大钱，要嘛找到对的商品，有些人很晚出来却很快红了，就是因为他们卖的东西有竞争力，商品非常重要，例如那个幼儿围脖。 」
传统企业面对转型：看不见、看不起、看不懂、跟不上
「传统企业不愿意参与产业革命常是基于四种原因，看不见、看不起、看不懂、跟不上。」Brenda 将「实体店业者转型电子商务」套入解释：
- 看不见：觉得电商太虚无，看不见背后的营业状况与金额大小，更看不见电商对传统经济造成的冲击。
- 看不起：不屑，认为开个网路商店不是什么大生意。（但通常你赚到钱想法就会不一样了）
- 看不懂：这两年蓬勃发展的各社群软体媒介、新手法和工具令人眼花撩乱。
- 跟不上：一种是累了、不玩了，网路开店第一年是关键期，若没有回本第二年就很难继续。另一种是醒悟得太慢，要做时已经没有机会了。
「就算真的转型电商，也还有很多问题。例如不懂如何营销推广、进行推广却无法发挥最大效益，有人一块可以换到五十块，为什么你只能换一块？停留在传统电商通路也可能会面临高抽成或功能不足的问题。以及，你要花多少时间在建置和美化？很多卖家为了做好网站，没时间去找对的商品、去想定价和行销策略，但做生意该重视的不是网站功能多花俏多厉害。其实消费者只要好付款就可以了，你的精力应该放在行销，把时间拿去抢钱。」
「另外，实体与网路互相冲突也很常见。有些老板会在线上线下互相调货，但因为业绩竞争，两边不一定愿意彼此支援，可是切得太干净又会把自己的格局做小。 」
「并不是所有产品都值得做电商，你要有卖点和竞争力。产品很厉害的话，也可以只卖一种，像是有经过苹果授权的USB；如果不够独特就追求丰富，让消费者逛得过瘾。」
「不同条件的卖家有各自适合的电商型态。毛利较高的商品可以去PCHome 这种大型网站供货，他们能有效地帮你导流，但大部分都至少抽成25%；若想自己面对消费者，我会建议架设官网或在网路商城里开店，后者抽成大约5 – 7%。规模再小一点的可以去雅虎、虾皮等网路拍卖，试试水温、练功。而有利润、没人手的卖家可以进购物中心。」
不要有「等我赚钱之后再说」的心态
Brenda 说在她辅导电商的过程里，看过最多的问题有四种：自己建立电商团队投资太大（对，她不是说「成本」）、没有电商营运操作经验导致应变能力不足、品牌推广太耗时、卖家本身的奢望心态。
前三种很好理解，但「奢望」是什么？
「不管是不是传统转型，很多人创业时都会有奢望，把梦做得很大，却不愿意投入努力。他们最常说的话就是『等我赚钱之后再说』，赚到钱再好好行销、再好好布置，但这样谁会来买？有些东西就是不能省。」
另外，「去中间化」也是卖家无法适应的部分。「对那些自产自销的人来说，过去他们是最大的原厂，中间一整块外包给别人，转型电商却要直接面对消费者，这时候问题就来了。我举个例子好了，现场觉得超过24 小时到货就算很久的人举手！」看到现场大约有三分之一的人都举手，Brenda 笑了，「但你们知道24 小时到货的成本有多高吗？邮局快捷最小的一箱也要120 元，而且没有代理经销商帮你处理客诉了。这些状况层出不穷，成为卖家以后你要时时回想自己当消费者时的心态、你们现在为什么会举手。」
