完成标题、内文、建立信任的三阶段,要开始进入向顾客报价、转换成为订单的情境。
内文已经完成,消费者也比以前更信任我们了,但在他们转换之前,在价格上我们还可以注意的是:
小工具介绍:Optimizely
Optimizely是一个能A/B test报价、标题的工具,它可以帮住我们找到消费者反应最好的选项。
Calls to Action是转换最重要的关键点,也可以说是检查前面各项是否有不足的地方。唯有前面的努力令消费者渴望做出行动,整个转换才算是成功。
以下将分成3部分优化Calls to Action:设计、内容、测试。
如同《四方法一天内快速提升电商网站转换率!》所说:「传统的CTA多为一小段文字超连结或是灰色的按钮,其实消费者不容易一眼就注意到,对于按下它们也感到兴趣缺缺。若是改用颜色强调,并放大按钮,去除多余的元素,便能立即吸引消费者目光。」例如Shopify的首页:
Shopify的CTA按钮不仅有颜色凸显,绿色也与品牌色一致。第一眼望去画面干净没有太多杂讯,简单的标题「More ways to sell than ever berfore.」让来访者一眼就知道Shopify的卖点就是:有更多元的销售方式。
如KKBOX的首页,有力的CTA内容应该要具体的引导消费者到达我们期望的目的,而不应是广泛的(使用vs体验。如果用「使用」,消费者可能会不知道现在已经要付费用完整版了吗?或是单纯先试用?但如果用「体验」,消费者就能预期转换之后可以先试用一段时间再考虑付费,但如果能更清楚的说出「可以免费试用多久」,CTA会更强而有力)。另外,也可以运用「现在、马上、立即、今天」等词汇来增加转换的迫切感。
CTA按钮的内文、设计都完成后,别忘了检查按钮上的文字是否清楚、测试何种颜色、字体大小、内文可以造成较高的转换。另外,也可以加入不同的转换选相以配合不同TA,如Spotify,就为消费者设置了两种转换的按钮,但大家可以发现用颜色凸显的是付费会员的按钮,也就是说Spotify期望的目标其实是「消费者转换为付费会员」。
小工具介绍:Crazyegg
Crazyegg是一款Heatmap工具,它可以让我们知道拜访者点击哪里、对哪里有兴趣、在哪里停留较久,使我们有优化转换率的依据。
当内容的优化都大致完成,我们也不能因此放松。我们要知道,设计是和内文一样重要的存在,好的设计可以更吸引读者的目光。
以下将分成2部分提供一些整体设计上的概念以及技巧:
第一点也就是最重要的概念:「不要过度专注在设计上,而是应该以让使用者有最佳体验去设计。」,如同开头提到:「转换率优化就是让顾客对浏览的体验过程更加满意。」在整体的设计上,目标除了吸引的目光,最重要而且最根本的概念就是要让顾客感到满意。
该如何有效运用颜色吸引消费者目光呢?最重要的概念就是一致性,无论是与品牌色或是整体网站的风格,都应该注意色调是否一致。比如Evernote的Logo颜色是绿色,所以转换的按钮就使用同色去吸引访客,而其他颜色就可以使用黑、灰、白等安全的颜色。
另外,关于文字以及排版的部分,可以参考《文字怎么搭配才吸睛?10个排版秘诀搞定你的设计》。
经过标题、内文、建立信任、报价、Call to Action和设计六个部分的优化,我们还是要谨记「转换率优化就是让顾客对浏览的体验过程更加满意」。最后,向着目标不断的尝试、不断的改进,直到转换率达到我们的期望为止。