内容行销之重要性不论对于线上或是线下的店家来说都是不言而喻的，2015年有将近86%的企业使用内容行销的方式作为宣传手法，并有70%的企业提升内容行销的重要性，而这在过去是根本不被重视的。近年来蔚为风潮的内容行销手法之一－UGC（user generated content）使用者创作内容，更是被许多知名的大品牌用以建立或是重塑品牌形象和知名度。
什么是UGC？
简单来说，UGC是一种让消费者主动对品牌产生回馈的方式，由品牌设立短期的行销活动，提供奖品诱因，促使消费者替品牌完成宣传任务。
像知名贩售家具用品的IKEA，在2014年，IKEA欲推出产品的数位型录，因此他们邀请IKEA的会员，帮实体型录（手册）中的IKEA家具拍照，并标上合适的产品标签与名称，将图片张贴在Instagram，优胜者的奖项是可获得他们张贴那张照片作品的家具。这个活动在很短的时间内，便获得了广大的回响，对IKEA来说，没花到什么钱却达到非常高的宣传效果，可谓UGC的经典案例之一。
为什么你应该要会UGC?
1.因为年轻人喜欢
你也许会想说年轻人应该不太喜欢跟品牌的社群网路互动，但事实上千禧世代的年轻人一天花费30%的时间在同侪或是消费者生产、使用者生产的数位媒体资讯上。此外，比起传统的讯息接收方式，他们认为UGC生产的内容，比起其他的专业媒体更值得信赖，并且让人更印象深刻。
据研究显示，68% Z世代的年轻人，一天使用智慧型手机无数次。此外研究也针对青年一个礼拜使用手机的习惯，以两天为一个观察单位，研究结果发现，75%的智慧手机拥有者，一周七天都会使用社群媒体，其中有60%会使用手机拍照、拍影片，使用比率上相较于听音乐、玩游戏、看影片都来得多。而社群媒体的使用和内容的创造（影片和照片）正是UGC的核心。
2. UGC 可引领风骚、建立品牌信誉
UGC的设计必须缜密规划，好建立对品牌行销的实际成效，并透过你所设下的游戏规则，清楚看到人们在该活动上所花费的时间与精力，筛选出真正对活动有高度兴趣、对品牌有高度忠诚度的人。
比如澳洲昆士兰旅游局在2009年1月为了行销大堡礁，以「世界最好的工作」（The Best Job in the World）作为号召，对外征求「大堡礁岛主」。雀屏中选者只需执行「保育员」的工作，将在那里的生活拍照、并用英文记录到部落格上分享，半年便可获得15万澳币（约台币）的高薪。这样的爽缺，在短短的时间内，吸引了超过3万4千位，来自世界200多个国家的人报名，光是一天上网浏览人次更是高达30多万人。
在整个活动过程中，昆士兰旅游局花费了约170万澳元（约新台币4250万元）的成本，但后续的效应却为它赢得超过1亿澳元（约新台币25亿元）的行销价值，投资报酬率高达57.8倍。
从UGC1.0的时代到3.0，你可以发现使用者行销（UGC）正在蓬勃发展，如Youtube的名人PewDiePie，他率先将自己打电动的过程放在Youtube上，2015年10月他的Youtube总观看次数已达100亿。Youtube也推出了Newswire的功能，让世界各个角落的每个人，都可以是说故事的人、报导新闻的人。
你找对买家了吗？成功行销的第一步，了解客户的「Persona」
