对从事电子商务的厂商来说，消费者的行为，越来越破碎，也越来越难掌握，该如何因应？专攻人工智慧，协助全球品牌企业在网路发展「跨萤行销」的沛星互动科技（Appier）跨萤使用者报告指出，台湾超过77% 多萤使用者拥有三个以上装置，在亚洲11国排名仅次于澳洲。
在台湾这样多萤的环境，整体使用者跨萤使用习惯呈现的路径多变且复杂。因为注意力分布在不同萤幕上，一段消费者的购买旅程从开始到结束，往住用上好几个装置。例如，在网路上跨萤购物的消费者，56%是从PC上开始跨萤旅程（例如寻找产品、接收产品资讯、比价、关键字搜寻等），但针对零售、美妆、游戏等不同市场的消费者，跨萤路径就开始多变化，会再延伸到其他上网设备进行消费行为。
企业必须了解，消费者的跨萤活动，是指以单一使用者为中心。在多个装置切换的足迹，每个人的跨萤行为皆是独一无二的；因此Appier分析了超过8,500亿笔执行过行销活动资料， 提出三个企业跨萤幕行销的建议：
手机优先行销是对的，但是千万别放弃PC
即便行动装置数量持续成长，数据显示在台湾的PC使用量，平日（周一到周五上班时）依然高出智慧型手机60%，可见PC并未从因为智慧行动装置崛起，完全从消费者的生活中退场。
PC仍是台湾消费者接触商品资讯的入口。毕竟台湾经历过完整的PC时代，备有桌机或笔电依然是大部分人习惯的模式。举例而言，以装置类型来看，尽管智慧型手机有最高的点击率（CTR），其次是平板与PC，智慧型手机广告CTR甚至比PC高4.4倍；若依零售、电子商务、美妆等不同产业的广告CTR来看，最高CTR也都出现在智慧型手机。然而，统计所有透过广告完成会员注册、购买等行销目标的跨萤使用者中，有56%使用的第一个装置是PC，其次是智慧型手机(24%) 和平板(20%)。此外，PC也在整体广告的前三大转换路径扮演重要的高转换率装置，突显了PC的重要性。
以人为中心，装置为辅
台湾多萤使用者在不同装置上的行为复杂，有超过半数多萤使用者，会在不同装置上点选不同类型的广告。此外，男女的跨萤行为也有明显差异，男性从PC、平板、智慧型手机接收广告的高峰，分别出现在周四、周日和周二；女性的高峰都在周日。台湾男性在用不同装置透过网页接触广告的行为，较女性活跃，而男女接触广告频次依序则为PC、平板与智慧型手机。
对企业来说，最大的挑战，在于行销人员很难藉由传统的数位行销，掌握消费者在不同装置的跨萤路径。当消费者注意力每天都分布在两个、三个，甚至四个装置上，行销必须以使用者为中心，找出每个消费者独特的跨萤交集点，才能透过消费者拥有的所有装置投放可能感兴趣的广告。
布局跨萤行销，已经是必要策略
当使用者拥有多个装置，代表的是在各个装置之间，有多种截然不同却又彼此息息相关的使用行。若无法掌握其中的关连性，行销人员将错失与消费者沟通的契机。相较于大多数其他亚洲市场，台湾的跨萤使用者平均每两人就有一人（51%）会在不同装置上点选不同类型的广告，比亚洲的平均值38%多出13%。
跨萤行为的复杂度，不仅只有装置的多寡，甚至装置的类型与大小都是具影响力的变数。如果行销人员只用多萤策略投放广告，只能从装置种类来判断广告投放预算多寡，实际上却无法精准掌握目标受众，而跨萤策略是以使用者为观察的中心，先思考每一个装置在不同情境下与人的连结，在对的时机点出现在对的地方。
