电子商务和实体店面购物有一个很大的差异在于：「人与人的实际接触」。
网路让人们能够更方便的购物，但也同时剥夺了人和人实际接触的机会，让许多人觉得不够有温度，而这也是许多民众在选择商家时会考虑的因素。因此，如何把电商网站营造的有温度，是电商业者可以努力的方向。
全球最大的线上鞋店Zappos是一个把网站经营的有人情味的范例，透过拍摄员工和商品的合照，让消费者在浏览网站时，不会觉得网站冷冰冰，具有Zappos特有的温度。
除了上述方式之外，电商顾问Pamela Hazelton在PracticalEcommerce网站上发布四种提升网站温度的方式，有助于吸引消费者。
1.透过影片或照片展示商品的制造过程
很多人会帮商品拍宣传照或是宣传影片，因为好的照片或影片容易让消费者眼睛为之一亮，有助于提高消费者购买的意愿。
然而，影片或照片的主题除了商品本身以外，「商品的制造过程」也是一种能有效提升消费者购买机率的方式。
透过影片或是照片，让消费者知道商品是怎么被制造的，像是经过工厂加工，或是手工编织等，会让购买的消费者感受到商品背后的故事，让商品产生不一样的意义，更容易吸引消费者购买。
像是Retro Planet电商网站就在网站上以图片展示制造商品的机器，让消费者感受到自己参与了商品制造的过程，有助于提升他们对于商品的好感，进而增加他们购买的意愿。
2.提供商品故事、使用者故事
撰写商品故事，像是商品的设计理念、有哪些人参与制作，或是制作过程中遇到什么困难等，都会让消费者更了解这个商品，进而吸引他们购买。
像是下图Beardbrand在网站上介绍创办人的故事，附上一张和小孩的合照，虽然和商品本身不完全有关联，但藉由这样的故事，会让消费者被品牌故事所打动，进而增加他们购买的机率。
除了品牌故事之外，「使用者故事」也是一种很好可以增加网站人情味的方式，藉由找过往曾购买商品的消费者撰写他们和商品之间的故事，像是当初为什么会选择这个商品、在使用这个商品的时候发生了哪些有趣的事，也能提升网站的人情味。
3.介绍卖家
在购买商品时，会影响到消费者感受的因素，除了商品本身以外，卖家也是一大关键，所以若能在网站上多介绍一些卖家个人资讯，像是兴趣或是个性等，容易让消费者觉得跟卖家很亲近，提升他们购买商品的欲望。
像是卖家可以告诉大家自己喜欢养狗、养猫，或是是一个外向的人之类的，虽然跟所贩卖的商品不完全相关，但因为这样的介绍，会让消费者放下戒心，增加对于卖家的好感，容易吸引他们购买。
不过这里需要注意的是，尽量不要揭露一些比较有争议性的资讯，像是政治偏好，容易引起消费者的反感。
4.分享公司有趣的一面
最后，Hazelton提到，想提升网站的人情味，可以在网站上分享公司有趣的一面，让消费者觉得这是一个欢乐有人情味的公司，也有助于提升他们对网站的好感，进而吸引他们购买。
像是RetroPlanet.com分享公司职员庆祝节日的照片，会让看到的人感受到大家庆祝节日的喜悦，进而被这种氛围所感染，而提升他们购买的机率。
想让网站多一点人情味的重点在于，不要只想着贩卖商品，而是让他们感受到经营团队以及商品的故事，多一些跟人有关的元素在网站中，会更能够吸引消费者购买。
