跨境电商的庞大商机让许多电商业者磨刀霍霍,有本钱的业者可以在各国建置基地,甚至仓储物流系统,但财力有限的业者该如何杀出一条血路呢?多通路销售资讯媒体Multichannel Merchant认为这类业者可以从亚马逊、eBay、乐天、新蛋、天猫和淘宝等在线市集着手,尤其是对产品品项不多的厂商而言,这些平台是非常好用的测试管道。
想透过亚马逊将产品销售至全球各地的非美国商家,必须使用亚马逊的Fulfilment(FBA)服务。除了帮忙配送,FBA还提供翻译、税率和订单管理服务。如果商家在某个地区的订单量较高,FBA也会将部分存货转到该区,以缩短产品与顾客的距离。
eBay全球配送服务会在买家购物金额中自动加入运费与关税,让零售商在美国境内配送时,不需另外负担费用,以简化跨境购物。顾客会在结账时看到付给卖家与国际物流商的费用,而卖家会收到产品费用、国内运费和他们要求的处理费。
eBay透过经验丰富的国际物流业者来处理跨国商品的配送。商家将包裹寄到指定的美国境内地址后,GSP就会接手后续作业。只要卖家将包裹寄到这个地址,后续作业就会自动进行。
不过,使用这些在线市集,商家必须知道哪种产品在哪些国家受欢迎、各国消费者的喜好,以及什么样的内容可以刺激消费者购买。虽然厂商大多认为在在线市集卖东西会压低售价,但PUMA在天猫不仅业绩亮眼,更在双十一创下比Cyber Monday高三倍的业绩。
Multichannel Merchant在线市集之所以吸引人,主要原因包括:
庞大的用户量:在线市集能吸引到数百万用户,而且许多人都会先上这些地方找产品,再去Google、百度或当地搜索引擎找资料。
可用的物流网络:亚马逊FBA服务的卖家可以将商品打包送到亚马逊仓库,并在亚马逊各国市集上刊登商品,并使用他们的包装和配送、客服与退货服务。
省麻烦:从包装、整理、货运公司管理到退货,卖家能省下许多订单管理麻烦。
省成本:把大批商品送到在线市集仓库比分送到各个买家便宜多了。
当然,在线市集并非十全十美。顾客的忠诚度是向着市集,不是商家。也就是顾客是市集而非品牌的支持者,因此难以掌控购物体验或建立品牌形象,即使你卖的产品很独特,可能也得向价格低头。
顾客关系属市集所有。你无法对亚马逊顾客进行售后营销,因此无法培养顾客对你的忠诚度与回流率。虽然良好的购物体验可以吸引顾客再度上门,但通常产品价格与陈列方式才是顾客回流的主因。而且宝贵的顾客数据是由市集所持有,如果你需要这些数据协助你做决策,必须购买他们的报告,而不能直接使用这些数据。
原本会先上官网的顾客,现在使用关键词搜寻时,会被导引到市集,以至于你的品牌影响力降低。
市集的顾客多,商家也多。除非你的产品很特别,不然将面临激烈竞争,最后只能采薄利多销制。
如果你的产品有很多商家在卖,品牌形象可能会受影响,因为像亚马逊要求仓库内的库存都不能上标签,以方便相同品项集中供货。如果其他厂商的产品质量低,甚至是仿冒品,你可能就跟着遭殃了。
市集通常会抽取销售佣金,并要求支付仓储费与运费。eBay和天猫的费用低,但商家必须自行处理仓储与配送。乐天虽然采低月租费,但佣金高达20%,网页服务和报告也要另外计费。
建立品牌形象很困难,不过跨境电商是很复杂的,必要时,透过经验丰富的合作伙伴仍是明智之举。
延伸阅读
参考来源