几年前在一次的创业小聚活动中，有一位创业者问了我这样一件事：「在创业初期，最需要招聘哪一类型的职员？」
「创意人员？技术人员？财务人员？或是管理人员？」，没有任何迟疑，我立刻回答：「观察记录人员。」
看着对方不解的表情，这回答显然与他脑中想听到的答案，落差颇大。而我看着他，分享了以下这则小故事：
「你是否看过美国总统欧巴马的女儿玛丽亚以及莎夏，趴在他白宫内总统办公室地上玩耍的照片？」「甚至有些照片中的他，藏身在角落里、跺着步、头压低低的，表现像个正在沈思人生大道的学者。」，这都不是他自己，或是助理，拿手机随便拍拍的照片。这些被精心设计及编辑的每张图片，每段文案，皆来自欧巴马身边那一群如影随行，但又不动声色的观察记录团队。
这支团队最大的功能，对内；可以培养管理团队面对问题时的解读以及解决能力，对外；可以扩展欧巴马在公共关系 (PR : public relationship) 形象上的建立与推广。而相同的做法，完全适合也应该被每个团队与组织所采用。
以下举列的四个真实商业案例，将会说明一个组织该如何在四种关键的时刻，善用观察记录员的特质，即便产品尚未成熟，依然能透过与群众分享互动的过程中，获得宝贵的习得、关注、甚至资金支持。
1. 记录过程
why 为什么？
从决定创业的那一刻起，创始团队就已经踏上了一段，极可能永远都看不到尽头的旅程。而经验较浅的团队，经常会因为过度专注解决当下的问题，而忘了创业的初衷，渐渐地屈服在现实环境的压力之下。
而最佳的解决方案，即是利用观察记录员对万物都很好奇的特质，详实记录公司在每一阶段上的成长历程，包含撞墙期，协助团队理解在这条漫长的道路上，必需随时反思、加速学习，并提供彼此在共信与自信的层面上，源源不绝的续航力。
how
怎么做？
去年我曾参与一个需经常往返台湾与香港两地的专案。由于当时是项目中途才加入团队，在对项目尚未有充分的认知之前，我便以观察记录员的身份，配备隐形人的特质，在一旁参与以及倾听项目团队的所有的行动与讨论。
在大部份的时间里，我都不会主动的发言。但当团队在陷入无法凝聚共识而产生争执时，我扮演的这个角色，则发挥了200%的效用。
在透过反复询问为什么(why)以及那又如何(so what)的过程中，我引导团队重新回想使用者教育我们的事；带领他们远离个人主观的论点。而我更不时的利用机会，与团队分享过去几天中，他们踏过的每一个里程碑，藉此来鼓励彼此以更乐观及开放的态度，面对眼前不安的挑战。
透过这样的刺激与互动，核心项目团队最终很顺利地将庞大的用户需求研究讯息，转变成能被轻易被每一个人理解的小故事。而这些来自使用者访谈的亲身启发，则在两星期后，成功地为客户的组织内部，创造以用户为中心的愿景主轴。
事后，根据那样的经历，我写下了这样一段感想：「在没有更深入地理解这角色（观察记录员）之前，这应该是我目前认知当中，与项目核心成员最亲近但又不会拖累项目的狠角色之一。」
2. 分享习得
why
为什么？
37singles (
现为Basecamp ) 的共同创办人 Jason
Fried，是我认为最有毅力、最具商业头脑的观察记录员。
他擅于使用渐进式的营销风格，透过他的部落格以及在杂志上的专栏，引导读者成为潜在使用者，来认识他们公司异于别人的思考方式和产品功能。他写作的惯性是，在文章前端毫不保留地告诉读者，他个人最近关切或学习到的新知识。并在结合他的认知以及经验，他与公司内部的核心团队是如何将这些新视野，充份地融入在提升工作效率或是产品功能上。
how
怎么做？
在最新一期的三月号 INC. 杂志特约专栏内，Jason Fried
再度运用这样的写作+销模式，来展示他身为顶尖观察记录员的过人之处。
开场：提及近期参与的一场高端医疗活动
前段：经历了一段个人化的医疗咨询体验
中段：理解一句关心话在用户体验的重要
后段：借用 Google Chrome 成功的启示
总结：灌输 Basecamp 也拥有相似的精神
Basecamp 是一套适合沟通及记录的网络项目管理工具，现提供60天免费使用。我是它的重度爱好者；强烈推荐大家使用看看。
3. 共生共存
why
为什么？
没有足够的人事运作资金，不确定市场接受度如何，不敢保证上市后产品能卖出多少的数量；这几乎是所有商业组织每天都在自问的困惑。
而随着整个物联网 ( IOT : Internet of Things) 所翻起的自造者运动 (maker movement) ，如果你相信自己的点子是全世界都需要的，团队可试着提早把概念，丢进像Kickstarter如此的群众募资平台，试试水温。
如果幸运女神成功降临，该团队极有机会在一夕间，获得所有团队梦寐以求的愿望。但如果不幸就差那么临门一脚的话，至少团队也会很清楚，未来需要改变方向的基准点在哪。
how
怎么做？
Lix 是去年我在 Kickstarter
上赞助的一个项目，它号称是最小支的3D打印笔。由于使用的场景以及族群与其他扛着厚重外壳的3D打印机，有着相当大的差异性，Lix
最终以拥有8000多位的支持者，所赞助超过预定金额一倍以上的成绩，成功达标。
然而，Lix 团队并没有如许多达目标项目团体一样，拿了钱就人间蒸发，或是偶尔才懒懒地更新开发状况。相反的，他们非常积极、诚实地告知赞助者目前已完成的事宜，以及未来近期需达成的目标。
前几月前，在零件采购的过程里，他们与厂商在沟通上发生了些问题。这件事导致他们之前承诺的目标，无法如期完成。团队士气遭受到沉重打击的同时，设计与开发能力也开始被一些负评所质疑。
不过，他们依然保持一贯的风格，诚实面对群众，未曾试图想闪躲对整个件事所犯下的错估。
他们很诚恳地将整件事的发生经过，重新整理并说明了一次，勇敢承认他们经验的粗浅，对此事处理不当，并向赞助者寻求建议及协助。
你知道吗，后来这举动虽然还是引起了极少数赞助者的不满；但却有更多的赞助者，开始主动提供自己收集的供货商资料给 Lix 团队，并公开表示 Lix 也是他们的宝贝，会永远与开发团队站在同一阵线边，一起决解及面对未来所有的问题。
why 为什么？
在旧思维的商业环境中，一家公司通常在名誉身处危机的关键时刻点，才会紧急邀请公关公司出场救火。但在网络通讯发达的现代，任何小事都可能被放大化，而所有事后诸葛的行为，反而更容易成为舆论鄙视的焦点。
而如今，许多新创公司懂得善用网络资源，将过去低效益的被动式公关手法，瞬间反转成为更加积极的群聚效应。
这些公司视他们的支持者，以及反对者，为自己永续成长的一份子，主动地透露那些以往被视最高机秘的研发过程，倾听大众的回馈，邀请意愿者来测试，与所有的关注者，永远保持在零距离的更新状态。
how 怎么做？
目前市值约12亿人民币，2012年于北京创立的中式快餐店－黄太吉，在第一家店面还在零零散散的装潢阶段时，就透过官方的微博，不断地与粉丝随时分享最新的装修进度。
曾在百度以及中国谷歌等互联网公司任职的创办人－赫畅，是这整个活动的幕后主导者。
黄太吉不仅重塑大众对煎饼的印象，并成功地抓准了支持者对赫畅这位新生代商业领袖的崇尚。他以平民的姿态面对群众，亲力亲为回复每个疑问，而他个人魅力及品牌形象，早已在与大众互动的过程中，迅速地植入大众的脑海。
而如同早被设计好的剧本一样，黄太吉在第一家店开幕贩卖时期，几乎天天被慕名而来的尝鲜人潮，挤的水泄不通。
图片来源：主图、缩图:SnapperCR29(CC Licensed)
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