目前东南亚地区拥有超过2亿活跃的社群媒体用户，相当于三分之一人口，正在一同参与近年来东南亚社群媒体最巨大的改变。企业将开始利用当地社群媒体，加深与消费者关系的管道，创造更积极的对话。
观察东南亚各国，在印尼、马来西亚、菲律宾及新加坡四大市场中，各大企业的行营销预算正在转移到投资社群媒体版图，尤其印尼（50%）、新加坡（44%）的比例最高。
根据《The State of Social Media in South-East Asia》最新的报告，调查将近550位分别位于印尼、马来西亚、菲律宾和新加坡的行营销人员、电子商务专业人士，显示各家企业都致力于社群媒体的平台与技术，并且试图突破传统模式。
而在访问中提到目前受访企业在行营销计划，主要改变有四大趋势：
超过三分之二企业，将增加他们的社群媒体预算
超过三分之二的行营销人员表示，他们将在未来12个月内增加其预算。在四国之中，其中印尼的平均增幅最高达到27%，而其他国家则平均增加不到25%
提高社群投资报酬率
尽管已经有许多人会透过社群媒体进行消费，但是大部分的人也只是按「赞」关注，而不会增加对于该品牌的消费。受访的新加坡公司超过一半（54%）的比例评价自己公司的社群投资报酬率（Social ROI）非常糟糕，而只有11%的人认为在社群媒体方面报酬率是良好的，因此接下来会需要花各企业营销团队很大的力气，提升投资报酬率。
品牌营销为主要目的，客户互动仍待努力
在东南亚地区，社群媒体主要是用来提高品牌知名度，多过于进行客户服务或互动。而在马来西亚及新加坡，分别只有13%、14%的营销人员表示自身企业会利用社群媒体，进行客户服务及提高客户满意度。
而在访问中超过一半企业也认为，最需要努力的地方是提高与客户的互动频率以及深度，进而增加客户黏着度的机会。
打破藩篱，整合管道
接下来东南亚的企业将开始整合他们的搜索引擎优化（SEO）和电子邮件营销力度，以及打破目前阻挡其发展社群媒体的障碍。
在马来西亚和新加坡，有近五分之三企业表示目前发展社群媒体的营销资源极为缺乏，这点导致他们无法加速跟上其他地区的企业脚步，亦无法顺利参与线下社群媒体活动，掌握客户动态。而近一半的印尼企业则认为「企业文化」变成它们与客户进行更紧密互动的障碍。
对于许多企业来说，需要额外花费庞大的资源进行社群参与，包含长时间地待在电脑前与潜在客户进行互动、开设额外管道服务客户，而使他们犹豫许久、裹足不前。话虽如此，但是仍然有47%印尼企业及24%新加坡企业，将在下年度进行扩编或增设社群媒体的团队动作，以尽快地跟上欧美地区社群营销日新月异的脚步。
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