对于跨境电商来说，最重要的就是要让消费者喜欢自己的产品，并愿意购买。但产品做到完美，就一定会有客人送上门吗？
在电子商务的世界里，顾客在浏览的过程中，一定会先受标题吸引，才愿意阅读内文的介绍，最后心甘情愿地掏出钱来购买，每一个体验都是环环相扣。因此，我们需要优化转换率，提升消费者购买的意愿，转化率优化看似复杂，其实最重要的就是：「让顾客对浏览的体验过程更加满意。」
以下将会分成６部分与大家一起优化网页转换率：
但在开始之前，有２点要特别注意的是：
什么是设定目标呢？设定目标的意思是，在所有关于转换的设计或优化开始之前，要先确定最后要达到的成果，比如说「让读者追踪FB粉专、取得读者email、升级成付费会员、购买商品或服务… …等」，如此才能使每个体验过程的设计都紧扣着目标进行。而了解转换的方式是为了清楚「顾客是经由什么体验过程才愿意掏出钱包」达成转换，才能让我们把优化的成本花在最有效的地方。
标题优化
「在这个资讯爆炸的时代，如果你的标题不够吸引人，人们就会以速读的方式扫过，而不会有想要深入了解的冲动。」
也就是说，标题是第一个能抓住顾客目光的机会，因此我们首先面临的课题就是，要如何在短时间内用标题吸引顾客注意？以下是优化标题的３个技巧：
如同前段所说，现今人们浏览的方式快速过标题，那么要展现文章的吸引力，那一定要在几秒钟之内就能让顾客明白「这篇文章会带给我什么价值」，以下提供９个较吸引人的标题范例：
至于为什么要使用主动句呢？主动句的长度比较短，表达较为简洁。在顾客的阅读体验上，会觉得文句较有活力，且容易想像自己做出了文句上的行动。
内文优化
顾客被标题吸引进来并不代表他们就会一直停留在这里，而使他们愿意留下并倾听我们的讯息，关键就是内文。
以下将分成４个步骤逐步优化：创造内文前、内容营造、内容优化、完成检验。
一、创造内文前
在创作一个顾客愿意花时间停留的内文前，首先必须确认我们提供的讯息或要解决的问题，是否为消费者所需要的？
如果是，顾客才会愿意花时间阅读，而掌握了顾客的口味，接下来就是容不容易被找到，和内容好不好消化的差别了。
因此为了使顾客更容易搜寻，在接下来的写作过程中可以适时加入相关的关键字。加入副标题以及条列是重点有助于帮助顾客掌握内文的逻辑与脉络。
二、内容营造
什么是以转换为写作目的呢？简单来说就是「让顾客愿意看下去」，因此最重要的是「以一般人能理解的方式写作」。首先，不要假设你的顾客是专家，应该以简单易懂的方式跟他们对话，专业的术语也不建议使用。第二，我们应该要用感性说故事，用情感来影响顾客能使他们减低理性的思考比价。
三、内容优化
特色是产品或服务的特点，是事实存在的东西，优点是你能为消费者解决什么问题或带来什么好处。但有一点要特别注意的是：「要以消费者的角度看产品」。举例来说，假如我们的产品是手机，那么我们可能会说他的特色是「相机画素高」，优点是「相片清晰」，但会不会消费者根本不觉得相片不清晰是一件困扰，反而他们比较在意的是修图的功能？或是他们在意的是自拍的功能？
这也说明，我们不能以卖家的观点去决定产品能为消费者解决什么问题，而是应该调查过客户的人口组成、喜好、需求等资讯后，再以他们的角度出发，问产品能满足哪些需求。
另外，在内容提到的价格数字，如果没有处理得当，多半会造成消费者不愿买。而该如何减低消费者不愿买的因素呢？以下提供６种方法参考：
- 数字简短
- 金钱符号缩小
- 位置放低
- 数字变小变细
- 减少最大位数
- 数字分期或放大价差
举例来说，以下是Shopify的收费政策，除了金钱符号缩小外，尾数９而不进位，有减少最大位数数字的效果，而Lite版９美元而不是１０美元也有把数字简短的功用。
数字分期或放大价差是什么意思呢？数字分期其实可以就是利用分期付款的概念，让顾客觉得花的钱其实没有那么多，比如说：
而什么是放大价差？假如说现在有一年的付费方案跟一个月的方案，为了要使顾客选择一年方案，我们可以把两者的价差放大到长期来看，以帮顾客省下大笔金额的说法促使他们选择一年方案。
四、完成检验
最后，当内文完成后，一定要记得检查再检查！任何小错字都会有损专业度以及可信度。上线后的文章也不能就放着不管，而是应该利用A/B test、Heatmap、GA等分析工具，不断的追踪转换的成效，并持续优化。
建立信任优化
为什么建立信任重要呢？只有在访客信任我们之后，他才会想购买我们的商品，进而转变为顾客。
以下将分成３部分建立我们与顾客的关系：店家保障、评论保证、额外支持。
一、店家保障
首先，店家能提供商品有关商品介绍，越详细越能让顾客事先对商品感到放心。若有已经买过产品的顾客拍摄的使用影片，也可以做引用，因为比起店家自己介绍，顾客更会相信与自己相近的消费者所说的话。
其次，店家也应该给消费者现实的有效保障，像是地址与联络电话或多个社群网站的联络方法。
二、评论保证
为什么需要消费者的评论呢？根据The Daily Egg调查，76％的消费者更常使用有评论功能的网站。因为顾客更倾向于相信与自己相近的人所说的话， 所以让社会大众来替我们的产品做保证，远比我们自己形容的效果更好。
上图是Amazon的评论，让顾客加入亲自使用的图片或影片会比纯文字还令人相信，而有评论者的姓名身分也会更容易取信于人。另外，Customer Review的机制也能够以量化的方式，帮助顾客更快速的了解别的消费者对于商品的看法，而Seller Rating则是对店家的评分。
如果商品才刚卖不久，没有人写评论怎么办呢？这时候就该主动出击寻找Review Feeds，也就是所谓的业配文。虽然比不上真实的消费者评论来的好，但只要筛选过后，结合社群帐户的可信度，也能达到一定效用。
三、额外支持
什么是用数据支持卖点呢？比如说卖一个行动电源，它的卖点是容量很大，但如果我只说「容量超大的行动电源」，消费者一定会想：「到底有多大呢？」，这时候改成「10400超大电芯行动电源」是不是比较好了？但虽然有数字支持，消费者还是会不明白10400的实质意义，所以小米这么做：
消费者可能不会知道10400到底可以干嘛，但「可以为手机充几次电」对他们来说就是一个有帮助的讯息。所以用消费者可以理解的数字辅助，才能更加凸显你的卖点。
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