许多企业期盼CRM 不仅是一个工具，希望公司任何的经营策略经由CRM 的预测分析，都可以变得更有效益。CRM 解决方案首先需深入了解用户的需求，将衡量产生的结果立即付诸实施，CRM 供应商应提供更简单、更容易使用的工具，让使用者不需要长时间和深入的培训就能上手操作。
网路环境日趋成熟行动载具日益盛行，越来越多的交易都发生在办公室之外，越来越多的企业选择CRM
工具，试图强化行动办公室的作业能力已经成为一种趋势。管理者应该更加重视远程工作的增长，给员工一个简单的方法，在任何位置都能追踪、管理和储存客户的数据，扩展使用与CRM
相关的行动应用程式变得十分重要。
许多企业视CRM为日常营运的心脏，它的功能不仅仅是客户讯息的数据库，更应该成为销售管理、市场行销、社群媒体和帐务支付的核心系统。例如市场营销自动化、会计分析软体等都能帮助推动CRM的改革。重点在于，客户管理关系（Customer
Manage Relationship）比客户关系管理更好（Customer Relationship
Management
），因为唯有将关系主导权交由客户管理，才能发挥精准行销的效益。
品牌如何确保CRM的相关性？CRM是否可以为企业提供营运价值已经成为热门的话题，企业除了强化预测分析能力，还应该鼓励使用者乐于分享，将CRM视为跟上竞争步伐的工具。CRM的基础建立在积极互动和双向沟通的基础上，一厢情愿自以为是的用于会员资料管理，很容易落入空想无法达成预期的效益。
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