你在社群媒体上发文时，会使用「标签功能」（hashtags）吗？
还是已经使用了，想要吸引更多人注意呢？在广告里加入标签，不但能拉近品牌与粉丝之间的距离，也能吸引新顾客和潜在消费者的注意。
在这篇文章中，我们将会分享提升贴文覆盖范围以及参与度的4种标签方式。
为什么「标签功能」很重要？
因为社群媒体是个「团体」，因此品牌参与各种主题的对话是非常重要的。
不过在网路虚拟世界里，不会有人给我们肢体语言的暗示（肢体语言可以帮我们了解事情、聚焦话题、表示情绪），再加上我们可能没办法注意到所有正在发生的事。当品牌在社群上跟千百个人互动时，使话题聚焦其实是非常重要的。
相反地，消费者及粉丝在混乱的状况之下，不但无法「听到」品牌所传达愉悦以及具有吸引力的对话，反而只能听到一大堆的「杂音」。这时候，标签可以帮助品牌去除这些杂音，亦能够连结品牌和观众在社群媒体上的对话，例如在Twitter、Instagram、Google+、Facebook。
#1 使用与品牌一致的标签
使用与品牌一致的标签可以加强品牌的社交、电子以及传统行销。像是备受欢迎的Kit-Kat巧克力零食就是采取一致性的标签策略，他们使用的#mybreak（我的轻松一刻） 与“Have a break, have a Kit-Kat.”（轻松一刻，KitKat 时刻）的品牌讯息是一致。
Kit-Kat的#mybreak标签跟随着品牌的宣传口号，并且在社群上按赞与转发使用#mybreak的文章，强化标签的使用。
这样的互动方式，不只促进了Kit-Kat和消费者的关系，更是广泛地扩展了标签功能以及Kit-Kat的行销触及范围。
#2 谨慎挑选标签
无论是在社群媒体或生活上，总会有事情不按照计画走的时候，而品牌的标签也可能会被其他品牌或奥客盗用。
前面所介绍的#mybreak标签比较不可能被盗用，而且也很符合Kit-Kat的品牌形象，网路上亦没有太多针对巧克力饼干的攻击。
然而，当Qantas（澳洲航空）推出#QantasLuxury（澳航豪华）标签时，澳航原本希望商务舱以及头等舱的乘客，能够写下他们理想的豪华经验。但是谁知道，后来此标签被一大堆不满澳航经济舱的乘客「劫持」，反而用来批骂澳航。
所以在发布讯息之前，请好好思考品牌的标签。要想出有潜力的标签，可以跟组员及同事讨论，或者向在社群媒体上活跃的朋友询问意见。
在你能想出最佳情况的同时（例如：澳航的预期），也应该要考虑做最坏的打算。你可以选一个比较不容易被盗用的标签，避免可能发生的社群危机。
#3 不局限标签的使用
不要把品牌标签局限在社群媒体上！品牌在「离线」和「传统媒体」上，广泛地使用标签也相当重要。
在Coca-Cola 2015超级杯（Super Bowl，国家美式足球联盟的年度冠军赛）的活动中，品牌发布了#MakeItHappy的标签。此标签占据了品牌所有的社群媒体讯息，包括在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube。另外，此标签也出现在电视以及印刷广告上，甚至还获得了线上媒体的关注。
千万不要以为标签只可以在社群媒体里使用！脱离社群网站，利用平面媒体、电视广告等，可以让标签的影响范围变得更广泛。例如Coca-Cola所做的，他们把标签纳入印刷、广告行销以及社群活动里。
小品牌还可以鼓励顾客使用标签，便于分享品牌的正面评论或者给予品牌一些意见。
如果你有实体店面，请确保标签可以明显地出现在贩售地点、传单、印刷广告，甚至是每一张收据中。而线上品牌则必须制造可点选的标签，鼓励消费者点击「点我发文」，撰写含标签的贴文，并将其显示在品牌的网站首页上。不管是实体还是线上品牌，都可以参考以下的建议：如果想要增加标签的影响范围，就要让标签「离线」（或者至少在官网也要出现），这样才能使品牌真正受惠。
#4引进各种不同的标签
虽然品牌的名称不会改变，但是如果想要贴文在产生预期效果的同时，又能够符合现况的话，使用的标签就一定要适时更换。
社群上的对话都是具有时效性的，「今天流行的，可能明天就被遗忘了」。虽然一贯的标签是可以保持品牌的一致性，但是时常评估和更新标签，才可以维持追踪者对品牌的兴趣。
IKEA USA（美国宜家）的Twitter贴文是个平衡标签的好例子，他们使用一些公司标准化的标签，例如#IKEA（宜家）以及#IKEAFamily（宜家家庭），精确地传达了品牌的主要讯息。
另外，为了拓展品牌以及维持形象的一致性，IKEA会重复使用特定的标签，例如#IKEAFAMILY，甚至会在贴文里使用#IKEACatalog（宜家目录）的标签，让追踪者直接连结到品牌的年度型录。
IKEA在贴文中使用#IKEACatalog的标签吸引群众目光，其中亦有参杂一些其他的标签混搭使用，借以保持对话的新鲜感及趣味性。
另外，IKEA USA常常使用#creative（创意）、#organized（收纳）、#DIY（动作做），帮助品牌产品与观众连结。品牌也使用暂时性的标签，例如：#MotivationMonday（星期一．工作动力大放送），或参与像是#NationalEmojiDay（世界表情符号日）和#NationalIceCreamDay（国际冰淇淋日）等的热门话题。
「标签功能」的关键在于平衡，保留一些核心标签，以维持品牌的一致性。另外，行销活动的标签也要定期更新，使话题常保新鲜，让标签能够出现在热门话题的最顶端。
结论
标签不只是用来标记文章或是参与更广泛的对话，亦是一种去除「杂音」的标识，帮助品牌与追踪者对话与互动。
