【SmartM解讀：若你身為管理職，想想你平常都用什麼方式和下屬溝通？是以咄咄逼人的口氣，來彰顯應響力，還是站在客觀的角度，傾聽每個人的想法？如果想建立長且深遠的溝通，請把理性的訊息分析、適當的肢體語言與同理心，加進你與他人的對話裡吧！】
他的問話裡充滿陷阱。你很清楚知道，怎麼答，怎麼錯。
他在民生消費產業擔任產品研發，負責實驗室和產品開發工作。念的是生物學，後來轉任到食品營養學科，一路念到博士之後，就在台中清水的廠區，擔任主管。大家都稱他「坤博（伯）」。
坤博非常注重儀容外表，尤其他看起來，嗯，非常整齊、乾淨，和他對話，你可以隱約感覺到他對於細節的注重。再多談個一兩句，話夾子一開，很明顯地發現，他話不多，但是每句話都是份量很重，精準用詞，讓人感受到來自工作和生活的嚴謹要求。
這堂課是經理人主管課程，正在演練「漏斗式提問法」。提問法的精神是，要透過問問題，深入探索員工的狀態。我隨機點到坤博，一叫到他名字，整個教室氣氛，變得很不同。
15分鐘之後，我知道為什麼了。
場景設定在績效面談中，坤博必須跟屬下先說明這個面談的重要性，以及期望屬下自己要能提出改變績效的方案。
坤博:「你覺得一個員工應不應該對自己的工作成果負責？」（應該）
坤博:
「我們這家公司已經在年初的時候給你設定KPI了。這是文件，是你曾經看過簽署過的，請確認。」（是的，是我簽的）
坤博:
「文件也看過，你也同意了，因此，我們就來談一談，你到底完成了多少。目前為止，有沒有問題？」（ㄟ 沒有）
坤博:
「既然知道段成本績效目前只能到60%，為什麼現在會讓成本上升到70%？這件事你知道嗎？」(我現在知道了（無奈狀））
坤博: 「要做一個負責的人，是你曾經說過的，那請你提出解決方案。」（ㄟ
我目前想不到）
坤博:
「下個月如果我跟你再面談一次，你會承諾做到成本目標，對不對？」（我會努力的）
坤博: 「你就直接講你做得到？ 或做不到？」（做得到（快要哭泣））
演練結束。大家面面相覷，我聽完整場，我必須承認，冒了一身冷汗。
這樣的對話，主管透過他的職權，逼員工表態，而且選項只有2選1的無奈，每答一個問題，就落到下一個已經設計好的題目，然後員工又被迫答出主管期望的答案，整個過程看似在「對話和溝通」，但實際上，只更破壞主管-員工關係，因為，每個問-答，都是精心設計過，主管充滿心機，員工充滿猜疑，我完全感受不到坦-誠。（延伸學習：打造全方位溝通力，讓你對內強化團隊溝通，對外增強溝通魅力！）
我這樣的回饋，被打槍。
坤博講話了，「敏敏老師，溝通不就是要員工照著主管的想法做事嗎？我們要說服他呀！」他問到。
我有點傻眼。「為什麼你覺得員工一定要照著主管的想法做事？」
換坤博傻眼。「不照著我們的方式，難道用他自己的方法來做我的產品研發和生產研究？」
我笑著，因為，坤博把他的研究室SOP、研究流程、因-果假設放在員工管理，而少了和人互動。對他而言，「柔軟、變動、忍受模糊」不是工作應該要有的。
溝通，一個具有普世的主題，你可以明顯感受到溝通魅力或說服力量的個體差異，你也許希望和某個人一樣「會說話」，但我看到更多的例子是，希望歸希望，說歸說，大部分的人在溝通時，還是「本性流露」、「自然演出」，很少人「刻意練習」，「換位思考」而「再登高峰」。
「再登高峰」？是的，以下是我建議6個方法，它可以增加你的影響力，容易做到，且立即見到效果。
1. 留意臉部表情
習慣性，臉部表情保持嘴角輕輕壓著、上揚，不論你走路、打電腦，即使沒有跟人交談對話，我建議都保持一個比較和善的靜態表情。當跟對方說話時，請務必眼睛看著對方的眼，適時點頭。
2. 練習複述
將你所聽到的重點，總結給對方，並且詢問是否有遺漏之處。
3. 情緒回應
當對方明顯展現對某個主題或人物的情緒，請你特別傾聽，並且使用同理心，讓自己適度進入對方狀態，並且要求對方說更多。
4. 開放式問題
想建立深層溝通關係，或者得到更多創意答案，請一開始使用開放式問題。開放式問題不外乎詢問:
「什麼（what）」、「為什麼（why）」。我自己偏好多使用第一個問題，並且會適度控制自己不要問超過3個為什麼。太多的「為什麼提問」，會讓人覺得咄咄逼人。
5. 適度使用封閉式問題
封閉式問題提問是為了讓對方準確地給予想法或選擇，這種深具「表態」的問題，我通常會放在溝通後段使用。
6. 稱呼對方名字
真不敢相信，這麼簡單的方法，很少人用。稱呼對方名字，尤其是小名、綽號，會讓人格外有親切感。建議可以在「你」之前，加入對方小名，而調整成「敏敏，你」。
這招你試試看，出奇好用，也是我個人偏好。
溝通，重要的是「溝」。渠道建立，沒有阻礙，訊息和專業自然「通」。
職場已經是一個工作超量、心情疲倦的超級壓力場，請主管們，不要再讓員工覺得跟你溝通是一件需要步步為營，充滿壓力和疲倦的事。
畢竟，有人的地方就有江湖，而江湖，最不缺的，就是風波。
各位大俠，和員工溝通的時候，少刀光，少見影，手下留情呀！（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）（推薦學習：團隊內常常意見不合？教你如何聰明地整合大家的意見！）
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