德国Zalando对欧洲以外的大多数人可能是陌生的，但在欧洲大陆，Zalando网络购物网站在2008年成立之后取得快速成长。Zalando发言人鲍里斯·拉德克(Boris Radke)补充说明，大规模的爆发式成长发生在2010年，短短五个月内，每月销售额由2百万欧元(约9百万新马币)快速成长到7百万欧元(约3千万马币)。
虽然欧盟是由多国组成的共同市场，但各国的民族性与消费习惯可能会有很多的差异。例如意大利人可能是感性的，瑞士人大都很守时，北欧风格跟消费习惯都很简洁…等等。总部在德国柏林的Zalando就透过对各国消费习惯的了解来调整各国的在地化购物网站，优化付款流程与服务的设计，让业务得以快速成长，成为欧洲最大的流行服饰电子商务公司。
(图说:这个消费者可能刚使用信用卡进行网络购物，图片来源:QZ.com)
德国总部，服务15个国家，Zalando是欧洲最大专业服饰电商
总部位于柏林的Zalando，已经于在2014年在德国法兰克福证券交易所上市。目前它是欧洲最大的网络专业服饰服装零售商，年度销售额超过22亿欧元(约95亿马币)，客户散布在15个不同国家。
善用欧洲民族多样性，极大化各国消费能量
透过适应每一个不同欧洲国家的消费习惯并加以调整在地网站，Zalando在欧洲可以获得最大的利益。该公司在柏林总部的墙上还特别挂上一系列欧洲国家地图，并标示各民族的消费模型与民族特色。在柏林办事处里，有从七个区域专门聘雇当地人来组成研究团队，详细研究消费者行为与购物习惯。
按照发言人拉德克的说法，下面是他们到目前为止所观察到的现象：
瑞士人是准时有序的
瑞士人民，他们醒来时间早于其他人。因此他们希望客户服务能够比德国提早一个小时。因此，Zalando的瑞士团队提供了更早版本的消费者服务。
他也补充说到，瑞士人常常需要30天的发票支付期限，因为这样他们可以连同所有的其他发票每个月一起支付。
意大利人是感性的
「意大利人非常感性，尤其是他们在购物方面的种种决策。」拉德克说。 「你可以看到，意大利人可以丢很多东西到购物篮，他们有时也会放入一些非常昂贵的东西，然后当购物流程跑到要涉及支付时，他们可能就会把比较贵的东西拿出来了。」因此，南欧的西班牙人和意大利人常常会选择利用到货支付现金的选项。「因此我们必须跟南欧客户建立起信任关系。」拉德克说到。
法国人钟情促销
「在法国，人们的集体消费行为非常的训练有素。」拉德克解释说：「这是完全媲美在美国的黑色星期五促销活动。法国的促销期间通常会持续几个星期之久，几乎所有的法国人都会在促销期间采买所有需要的衣服。」
英国和法国使用信用卡比率高，德国人则否
因为Zalando总部设在德国，该公司员工会认为德国的购物行为是“正常的”，但这适用欧洲标准吗?答案看起来似乎是否定的，虽然国家如法国和英国使用信用卡非常普遍（在使用信用卡习惯上，拉德克他认为英法两国是“完全的美国化”）。而在德语地区(简称DACH，包括D德国，A奥地利与CH瑞士)，虽然消费者也可使用信用卡，但在网络购物的支付方面，人们更习惯于收到发票后再透过银行转账，因为他们可以决定保留的项目后再付款。
北欧国家电子商务遥遥领先
「在购物行为上，北欧国家是非常干净与简洁的，同时也非常的精致。他们可以花很多钱在他们想要的东西上。」拉德克补充说。相对于他们南部的邻居，北欧人更常使用智能移动设备。「整个北欧国家对我们来说，会是一个很好的试验场，因为他们更习惯使用网络。」尤其是在瑞典，北欧第一大国，所有的流程都必须是很流畅的。
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