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	<title type="text"><![CDATA[News100 | SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台]]></title>
	<subtitle><![CDATA[SmartM 电子商务X 人才培训X 专业猎才 社群平台，最新100筆文章資訊]]></subtitle>
	<updated>2026-04-04T01:41:16+08:00</updated>
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		<title><![CDATA[別再因為「不會講電話」讓專業形象扣分！電話應答你該熟悉的6大步驟！]]></title>
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		<updated>2026-04-02T18:28:21+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　電話溝通在職場上看似再平常不過，實際上卻是公司客戶服務、公關形象的第一線，隱藏了很多看不到的陷阱。你過去也曾遇過讓你翻白眼的電話溝通經驗嗎？是否也因為這樣，對於聯繫窗口，甚至那間公司產生質疑呢？
　　曾經有一位婦人因為商品破損想要換貨，打電話聯絡商家客服，商家接起電話就劈頭不客氣地說：「喂？哪位？」甚至在婦人表明來意，還未說明詳細情況時，就將損壞的責任怪罪到婦人頭上。不只如此，客服人員在說明換貨流程時，也不停地鬼打牆，使婦人沒有辦法進行後續處理。一通電話，不僅讓婦人留下相當失望的購物經驗，也對品牌印象大打折扣。
　　究竟該如何用電話溝通，才能避免得罪客戶？電話禮儀又有哪些眉眉角角需要注意？以下將用九個步驟，幫助你進行完美的電話溝通，展現專業並留下好印象！（立即學習：透過Email往返溝通，如何提升服務效率，加速處理客戶問題？）
電話禮儀六步驟：
　　1.
打招呼：客服人員應避免使用「喂？哪位？」或「找誰？」，應先報上公司大名，加上柔和的語氣，用「XXX公司您好」當作開頭。
　　2.
探尋客戶需求：不以「你有什麼事嗎？」詢問客戶來電的目的，而用「請問有什麼需要我幫忙的嗎？」來詢問，避免使用輕蔑質疑的語氣，才能了解客戶真正的需求。
　　3. 鸚鵡式回應：假設客戶說：「我收到這個商品好像壞掉了，都不能使用，請問可以換一個新的給我嗎？」此時客服人員可以這樣回應：「您剛剛是說因為收到的商品有損毀，所以您想要換貨，請問這樣是否正確呢？」以鸚鵡式應答，複述客戶的話以釐清問題。
　　4.
服務步驟說明：確認問題之後，客服人員應一步步引導客戶：「好的，退貨流程共有三個步驟，麻煩您跟著我一起做」，提供具體方法，並表達每個步驟的細節指令。
　　5. 完成服務：客服人員應再次確認客戶的問題是否有得到解答，但不能說：「你懂不懂呢？」改成這樣詢問：「請問這樣的說明，是否有清楚呢？有沒有需要我重述的地方？」讓客戶有被尊重的感覺。
　　6. 結束語：結束時，應表達對客戶的感謝，並再次確認服務是否完成，以「如果有任何問題的話，歡迎再撥電話給我，我的分機是XXX，謝謝您的來電，再見。」作為結尾，這樣才能完成一個良好的電話服務。
　　電話應對看似簡單，其實並不然，不僅是在訓練一個人的應對進退，更考驗了溝通上是否有全面思考的能力，更是職場上應有的技能之一。在談話的過程中，也記得保持禮貌自信，用爽朗的態度回應客戶的提問。做到以上六個步驟，讓你在電話溝通時，創造令人滿意的服務，也替公司及個人建立良好的形象，不再冒犯電話禮儀！（延伸學習：【客戶應對之道】10大法則立刻提升顧客忠誠度！）
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		<title><![CDATA[還在每天追著數字跑？善用2大「意圖管理」，達到業績門檻不再苦逼部屬]]></title>
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		<updated>2026-04-03T22:15:27+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[　　年終將近，業績卻遲遲未達標？面對業績壓力，身為主管的你，還只會咄咄逼人、用獎金威脅部屬？
　　立刻跟著企業高階人才發展顧問錢慧如，改變「盯數字」的管理方式，幫部屬用創建「意圖管理」，輕鬆打造高績效！（延伸閱讀：【實戰案例】績效目標失敗怎麼辦？SMART提問法，重啟工作能量！）
為什麼要「意圖管理」？
　　知名職涯分析書《Competence at
work》強調：「意圖產生行動，行動創造結果。」要達到高績效，最重要的是建立良好的「價值觀」，才能引起行動，最後一步步達成目標。
　　以追求財富為例，首先應檢視是否有正確的金錢觀（意圖），才不會被騙破產，接著審視是否有開源節流（行動），找到正確的方法才能落實目標，最終才能走向財富自由（結果）。
　　由此可知，面對高業績門檻，別只再強調目標數字，必須先帶部屬找到「追求卓越、熱愛挑戰」的意圖，才能驅動高績效！
2大方面進行「意圖管理」：
　　所謂「意圖管理」就是用關心的口吻去提問，協助部屬找回「追求高績效的欲望」：


甜蜜點：工作中，讓人心情振奮、洋溢滿足感的時刻


　　舉例來說，小美經常需要到海外出差，面對家人分離、語言、文化差異，常常覺得喘不過氣。
　　這時透過適時關心，先協助她找到出差的優點，如可以趁機體驗各國美食風景，扭轉出差的負面印象。
　　工作時難免遇到低潮，但就像小美把出差遠離家人的痛苦，轉化成體驗文化的滿足感。有時只要一個轉念，讓人痛苦的部分都能變成甜蜜點，主管只需適時地推一把，就能幫助部屬找回工作中的甜蜜點。


意義感：工作中，能夠證明自己的存在價值


　　業務小明長期在「成為業績冠軍」的現實壓力之下，每天拚命衝業績，變成只會賺錢的機器人，越來越找不到工作的意義。
　　這時主管得先提醒他：「當業務是要提供顧客滿意的服務，『人與人』的關係比錢更重要。」讓小明開始回想當初加入業務的初衷。幫部屬賦予工作不同的意義，讓他重新找回工作的存在的價值！（延伸閱讀：主管要如何「同理」而不「濫情」？教練式領導的10大修煉術，提升團隊互信力）
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		<title><![CDATA[腦中一堆好點子，但還沒說出口就語塞？10個活化大腦語言區的妙招，讓你的想法得以說出口！]]></title>
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		<updated>2026-04-03T13:12:15+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：我們都知道大腦對人體的重要性，那你知道如果沒有常常鍛煉大腦語言區，較容易面臨知道很多訊息，卻不知道如何表達的窘境嗎？訓練大腦也有撇步，學會這10招，讓你在書寫與口頭表達時，都能完整傳達你內心所想！】

　　之前寫了一篇不用花大錢就能做到全腦開發的十種方法，後來又寫了一篇十個腦科學冷知識，最近想說，應該來聊聊左右腦的功能與運作方法，特別是鍛鍊位於左腦的語言區的必要性，因為，想在當代社會立足得穩，語言區夠強大會是一個不錯的武器（腦科學讀書會）。
　　大腦語言區在左腦。

一般來說語言區又可分為三個區塊，並以弓狀束（厚實的神經纖維組織）串接起來：

韋尼克區：理解辨認語言，將外部資訊傳入腦部
前語言區負責動作，若毀損則無法順利說話（雖然能聽懂他人語言）

布羅卡區：發出口語，將腦部傳來的資訊轉化成語言說出去
後語言區負責感覺，若毀損則無法正確理解他人所說的話，能說話但卻無法正常與人交談

賈許溫德區：提供單字的各種不同特性（聲音，影像，意義）好建立更完整的理解

左右腦的功能區分與運作邏輯


　　鍛鍊活化大腦語言區的好處是，未來無論書寫或是口語表達的用字選詞能夠較為精準，且擁有豐富的表達能力。
　　在這個時代，擁有豐富表達能力者較容易存活。（延伸學習：用「說」的讓你變厲害！善用「以教為學」的過程，變身頂尖學習高手）

　　不鍛鍊大腦語言區卻輸入很多訊息的人，可能會面臨明明知道卻說不出來的困境，因為輸出時的符號選擇能力較薄弱，選不出好的符號組合來表達意思！

　　人的一生，認知重心逐漸從右腦轉移到左腦，年輕時右腦發達；年長後左腦較為活躍（年紀漸長後，人會累積許多通用記憶，增加許多解決問題的捷徑與辨識功能，模式資料庫會隨著年紀增長而增加，都儲存在左腦）。

　　右腦的功能是計算大腦皮質上累積的知識，以平均值或標準差的方式得出過去所有精力的平均總值，但卻同時會對細節失去掌握。

　　左腦則是一張大腦皮質散佈圖，相對呈現較多特定細節的資料庫，每一點都對應到相對狹隘的一群類似狀況。

　　左腦主導例行性認知功能，大腦嚴格篩選進入長期資料庫的資料，只有例行性資料才能進入左腦儲存，大腦判定無用的資訊不會進入模式辨認，不會儲存。

　　右腦處理全新事物，當腦中儲存庫找不到任何類似與過去經歷可以解決全新問題，右腦就會介入，當個體有需求卻不具備相應能力處理時，右腦就會介入。
以下介紹十種鍛鍊大腦語言區的方法：


不要只是輸入，更要多輸出（產出式學習法）
語言區在左腦，通常人在輸出訊息時較多使用左腦的語言區編整訊息。

附帶一說，處理輸入的訊息靠右腦，所以傳統的右腦論認為右腦處理聲音跟畫面（又腦負責看聽聞觸摸等五感進行工作，處理全身感受所接收的各種訊號，創造各種不同的事情，像是歌曲音樂繪畫，右腦創造出來，再交給左腦製作成語言表達）。然而，人類將聲音與畫面組合成文字符號，存放在了左腦語言區！
也就是說，能夠組合語言，進行訊息輸出的活動，都能夠活化大腦語言區。



寫筆記，將想法轉為文字（系統筆記術；快速寫作）

不是抄筆記，抄是輸入；寫筆記，用自己的話寫筆記才是啟動左腦語言區！文字是人為創造的聯覺系統，能讓人類的聽覺與視覺結合起來使用！透過訓練後的人類都能使用這套聯覺系統（天生聯覺者十分稀少）。
語言不只用來與人溝通，更形成我們感受的世界的模型。

語言不只是音節的串聯，還有文法規則，大腦是透過辨認規則來判斷那些聲音是語言那些是雜訊/噪音。

閱讀與寫作需要同時活化大腦的各種不同區塊（視覺皮質區－文字視覺辨識區－聽覺皮質區－布洛卡區－顳葉），建立複雜的神經連結，這能夠增強人們建立更多辨識語音的能力，並鼓勵人們建立更廣泛的心智連結，有效增加想像力。


編故事，虛構有助活化腦


講故事，用模組進行表達


多講話，口語表達要訓練

說話與聆聽時的大腦語言區使用流程剛好相反，說話時會先啟動韋尼克區尋找合適的文字，再透過弓狀束傳到布洛卡區或賈許溫德區，布洛卡區啟動時會同時活化我們的舌頭嘴巴與下顎，移動到正確的位置，將字詞轉化為生因，穿過喉嚨形成口語。


多回想，常常啟動語言區
回想訊息時，人通常使用語言（有一些人會使用畫面），就會啟動左腦語言區。

腦科學中的想像力練習，也屬於回想。想像力練習是已經被證明為有效且省力省成本的練習方法，就是實際開始一項練習之前先在腦中具體想像過一輪！例如，彈一首曲子之前，先在腦中想像彈這首曲子的過程；打棒球之前先想像上場打擊的樣子…
又，放空發呆做白日夢胡思亂想，也是一種回想與想像力練習，而且很好用！


多說外語，提取陌生語言


換句話說，多做改寫練習


斟酌字句，用字要多挑選


一個問題不只配一個答案
莫執著唯一解，多搜尋解答，就是不斷重新排列組合資訊，進行輸出。

總之，就是多練習輸出訊息，而不要只是接收訊息，多輸出就會啟動大腦語言區，挑選文字符號並進行排列組合，如此將會活化大腦語言區所儲存的文字符號資料庫，讓你成為一個字彙豐富表達順暢的人！（延伸學習：運用刻意練習啟動複利效益！3大關鍵訣竅，創造職場高價值產出）


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本文出處
Zen大的敦南新生活｜ 鍛鍊活化大腦語言區的十種方法
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		<title><![CDATA[做事或學習效率低該怎辦？大大學院創辦人：「建立學習型組織，讓工作變有趣，產能大提升！」]]></title>
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		<updated>2026-04-04T00:45:55+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
不論是在組織內或是在學校只聽「老師說」、「主管說」的被動學習，對於個人成長可能有限，但若是有一群夥伴一起建立學習型組織，就能提高大家的主動參與感，甚至是產能。MIT史隆管理學院高級講師彼得．聖吉在他的著作《第五項修練》當中，首先提出了學習型組織（Learning
Organization）的概念，他認為企業應該建立此一系統，讓員工持續有input，才能提高產值並維持競爭力。那麼，我們該如何打造屬於企業或個人的學習型系統呢？
在《超高效學習力》課程中，500大企業指定授課名師許景泰，就告訴你如何以這四步驟建立學習型組織，讓沒時間學習或看不見學習成效的你，也都能找到屬於自己的一套學習模式，並大大提高產值！
一、了解使命，並建立心態

了解學習的使命，也就是問自己：「我做這件事的初衷是什麼？」在學習一件事物前，你一定要有辦法講出自己的核心目的，而不是一昧地埋頭苦幹。舉例來說，如果你想成為一位導遊而去學習語言，那你的使命應該定位在成為一個國際導遊，而不是學好英文。

而在心態的建立上面，不應只拘泥在金錢或物質上的報酬，你必須找到熱情所在，也就是不管花多少時間、不計報酬，你都願意持續做下去，這就是心態體系的建構。
二、找到能提供反饋的環境

一個好的學習環境，最重要的就是當中的學習系統，就像是有一個強大的團隊在一旁陪你成長。舉例來說，享譽盛名的第一學府哈佛大學，其實倒也不是老師厲害，而是裡頭的學生都很優秀，由全體成員、教材、師資、學習氛圍所建構出來的整體性，使得這個系統能夠更加蓬勃。所以說，你周遭的環境與團隊強不強，決定了你的反饋系統紮實不紮實。
三、簡化重複性事情、提高產值

像是那些既不重要又不緊急的事務，就盡量交給其他人去處理；如果是不重要卻緊急的事情，請盡可能地將它簡化，快速把它解決掉。例如說某件任務你有三小時的時間可以完成，你就要想辦法把它變成只佔用你兩小時，如此一來，這多出來的一小時就可以拿去做產值更高的事情。提高產值的關鍵就是，在那些重複且繁瑣的事情當中爭取時間：讓低產值的事物快速而有效的解決，多的時間拿去做更高價值的事情。
四、拆解一次性事件、從中學習

所謂的一次性的事件，就好比是在工作上接到的一個特殊專案，它可能今年就會結束了，且以後不會再有。而要想在這個專案上將學習成果最大化，你必須要「刻意練習」，也就是局部性地拆解這個專案，並針對某個部分去強化，思考可以怎樣在每一個環節做好，進而達成極致。（延伸了解：該如何擁有「超高效學習力」？知道這4個驚人的習慣養成術，你的微習慣也能創造巨大效果！）
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		<title><![CDATA[面對逆境的「正負反應」將決定你的一生的格局！2步驟邁向「成長型思維」人才]]></title>
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		<updated>2026-04-02T20:52:38+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[
你曾向主管提出工作改善的建議嗎？我曾經有過。當時，因為工作上行政流程很繁瑣，我提出可以整併格式，讓程序可以更流暢，主管聽了就只是淡淡跟我說：「先把你手邊的專案完成，這些不是你該擔心的。」我只好灰溜溜地回到座位上，繼續完成我手上的任務，雖然有點難過，但是我靜下心想，也許就像《論語》中提到：『在其位，謀其政；不在其位，不謀其政』，我的想法雖然很好，但我的角色是「員工」就得先做好工作本分，如果有機會當一個「主導者」或者是「老闆」，我才能把我想要改變的實現，也造就我持續充實自己，遇到問題就解決而不是留在抱怨。


在這心情上的轉換，差別在於面對逆境的「心態」。如果我持續想著，主管不採納我建議，我覺得自己很沒用，也不想改變，就落入了「
固定型心態」，但當我轉換念頭，積極找出想要解決問題的方案，充實自己不足的技能，就屬於「成長型心態」。當一個人沒有擁有「成長型思維」，其實很容易陷入「憂鬱三角」：對自己、對他人、對世界的失望，無法有自信面對生命中的挑戰。而要如何突破「憂鬱三角」的魔咒？在許皓宜講師開設的《職場心理學》課程就透過2個步驟幫助你，在職場上更有魅力、自信的展現。

(圖片來源：Unsplash)

步驟一：遇到挫折時，加入刻意練習，找出需要加強的地方

找出自己在職場上，容易感到不舒服的特定情境時，記錄下來並且試著找方法練習。比方說，你是一個很害羞不敢表達的人，但偏偏每天晨會需要上台報告，講不好又會被主管質疑工作能力，感覺很沮喪，這時候，你可以觀察上台報告講得好，並獲得讚賞的同事，他是怎麼論述、怎麼比手勢，私下也可以請教他是怎麼辦到的？接著，每天可以花5分鐘對著鏡子練習，如何笑得自然，說得有道理，相信一段時間後，你也可以超越過去自己的表現，獲得升遷加薪的好機會，透過刻意練習，持續調整與修正，成為該職場領域的專家。

步驟二：運用斜槓發掘新的可能，並找回對人和世界的希望感

當你在自己的工作場域找不到出路或成就時，可以開發新的可能性，嘗試你從來沒有做過的事情，像是從事設計工作但無法達到老闆的要求，透過參加外部的社團，提供自己設計的能力，

讓社團的宣傳更好，帶著這份信心重回職場上，就能增加對於工作上的自信。甚至，你可以曾是跨領域交朋友，原本做資訊產業工作，跨到人文教育社群交流，發現你也能被看見，結交到不同領域朋友，拓展視野，內在的價值被肯定，就能重新對人、世界產生希望感。


這兩個步驟，需要你與自己對話，誠實地問自己，在什麼樣的職場情境，你會不開心？這種不開心可以如何因應？有沒有機會在其他地方獲得成就感，讓原本的工作更加有動能？所以，試著做做看吧！畢竟在睡夢中喊著要減肥的人，是永遠無法瘦下來的！（延伸了解：如何面對職場的逆境與挫折，你應該知道的戰勝職場低潮的8個解方）

關於跨界知識社群：

因深知自媒體想被肯定，需要花上2-3年的時間，因此透過資源整合，創辦「創作者加速器」方案，透過會員訂閱，輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程，為創作者們建造知識輸入到知識輸出，一條龍的管道。

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大大學院丨職場心理學
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		<title><![CDATA[想到上班心就好累...處理負面情緒的必學3招，拒當厭世上班族！]]></title>
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		<updated>2026-04-04T01:41:16+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【大大學院解讀：上班除了花體力與腦力，有時候排山倒海的壓力也十分耗費心力。如何排解負面情緒，已經是現代人不可避免的重要課題；人資專家Fosslien將分享3大秘訣，教你如何正確處理焦慮，遠離負能量！】

　　職場上，我們時常被耳提面命：「不要把情緒帶進辦公室，才能讓自己看起來專業又理性」。但像是焦慮、嫉妒、害怕拒絕等「負面」情緒雖能在短時間內被壓抑，但累積在心中久了仍會發酵，最終化成委屈的淚水、甚至爆發成對同事大吼的情緒潰堤。
　　Liz
Fosslien是人力資源新創公司「Humu」的主管，他的職涯初期從事金融顧問，而後加入新創公司。忙碌工作之餘，熱愛文藝的Fosslien也會創作一些財經主題的文章和插畫，作品時常登上紐約時報、經濟學人等重量級刊物。
　　2019年，Fosslien與Mollie West
Duffy共同出版著作「No Hard Feelings: The Secret Power of Embracing
Emotions at
Work」，從他累積多年的職場經驗中，教大家如何感知自己的情緒變化，理解這些變化發出的訊號，進而幫助讀者職涯發展，一起來看看他的三個秘訣。

　　創新點：正確方式處理焦慮、嫉妒等負面情緒，反而能讓職場壓力化為動力。
　　本文獲 First Round
Review 授權進行編譯，原文為《These Seven Emotions aren’t Deadly They’re
Your Secret Career Superpowers》
　　本文3大重點：1. 處理焦慮，分類壓力來源並列出動力來源。
2. 善用嫉妒感，讓自己變成自己最羨慕的人。 3. 害怕被拒絕或批評？主動出擊加強心靈抵抗力。（立即了解：你的「職場逆境力」夠嗎？面對低潮與挫折，你必備的8個解方）
1. 處理焦慮，分類壓力來源並列出動力來源
　　Fosslien剛出社會時在金融顧問業工作，雖然身處高壓的工作環境，但為了隨時保持完美的專業形象，就算他心裡再緊張，都得裝出一副冷靜的樣子。

　　此外，為了力求表現，就算他手邊已有不少工作，當主管派下更多新任務時，他也會若無其事地接下，熬夜加班解決問題，默默承受許多壓力，也時常感到焦慮。


（圖片來源：Pixabay）

　　Fosslien事後回顧，打趣地形容當年的自己簡直就是「職場烈士」，而他在職場打滾多年後，也摸索出了一套處理焦慮感的方法。

　　他建議大家，每當感受到焦慮情緒時，可以花幾分鐘坐下來好好思考壓力的來源，把所有壓力源分成「可控」以及「不可控」：

　　對於「可控」的壓力源，寫下具體且容易做到的目標。比方說：「今天我要完成簡報投影片的大綱」，比起「我得開始做簡報投影片」更踏實，相對減輕心理負擔。

　　至於「不可控」的壓力來源，我們可以先按兵不動。像是主管不停發出電子郵件指派新工作時，我們可以等信件轟炸暫告一段落時，再一次把所有內容整理出清單，和對方討論每項工作的重要程度及優先順序。

　　但除了被動地處理焦慮來源，Fosslien建議大家更重要的是「主動出擊」：隨時留意有哪些事會讓自己感到輕鬆愉快。比方說，你期待出差拜訪客戶、或和某些人合作專案特別順利，記得把這些讓你特別有成就感的時刻記錄下來，隨時注意有沒有相關的機會可以主動爭取，讓自己在工作裡時常保有期待感，才能讓職場之路走得更遠。
2. 善用嫉妒感，讓自己變成自己最羨慕的人

雖然我們常被告誡不要太嫉妒他人的成就，但Fosslien認為：「如果你仔細分析自己為何會產生嫉妒的感覺，往往會發現職場生涯重大轉折的契機。」

（圖片來源：Pixabay）

　　Fosslien舉出一位資深律師、也是知名作家Gretchen
Rubin展開斜槓人生的故事為例：Rubin原先是個成功的律師，在業界相當知名。直到他發現自己讀完一些王牌律師的報導時，只會產生短暫的勵志感；但讀到一些知名作家的傳記時，卻對他們的生涯成就產生強烈的嫉妒感。

　　這樣的反差啟發了Rubin，開啟了他嘗試文學創作的契機，最終成為一位成功的作家。

　　在Fosslien還是菜鳥時，他也曾經非常羨慕那些樂在工作的人，好奇為何他們在高壓環境下仍能如魚得水？但他自問：若自己繼續待在金融顧問業，很可能一輩子都無法成為那樣的人。這樣的想法，也終於成為他跨出舒適圈，轉換跑道的出發點。

　　因此，處理嫉妒感最好的辦法是：拉近現實和嫉妒的距離。Fosslien建議，我們可以不定期檢視自己的人際網絡，看看哪一位成就最讓自己羨慕，再思考如果想達到相同的境界，該如何規劃階段性目標並踏出第一步？也許未來，我們就能成為自己過往最羨慕的人。
3. 害怕被拒絕或批評？主動出擊加強心靈抵抗力

　　面試夢想公司被拒、拜訪客戶提案卻吃了閉門羹，這些日常的打擊常常讓我們原先勢在必得的鬥志瞬間如洩氣皮球，感到灰心喪志。經歷過被拒絕的難堪後，有時甚至會讓人面對挑戰時猶豫不決。

　　如何提升「被拒絕的勇氣」？Fosslien以自身經驗為例，只要用對方法主動出擊，就能降低被拒絕的機率。

（圖片來源：Pixabay）

　　2014年，Fosslien已經累積了不少業餘時創作的插畫作品，想要找管道將這些畫作發表出去。他鎖定平時就有關注的幾位財經部落客，希望借助他們的人氣，為自己的創作爭取曝光。

　　於是，Fosslien寄了幾封「量身訂做」的電子郵件給這幾位財經部落客，內容寫上：「我喜歡你寫的A文章，因為B的原因。而隨信附上我的C作品，和A文章的主題有相關，也許你會有興趣。若你能幫我分享，我會非常開心！」

　　這樣具體、帶有情感且讓對方感受到你做過功課的真誠請求，的確令人難以拒絕，Fosslien成功地讓對方分享了自己的插畫；其中一項作品「經濟學家說愛你的14種方法」更是吸引經濟時報、經濟學人等權威刊物轉載。

　　此外，若我們和Fosslien一樣有業餘之外的個人專案，隨時分享創作也是一個好習慣。Fosslien建議大家，不要等到完成「曠世巨作」後再和大家分享，只要有些小成果就可以先放上網路相簿或部落格。如此一來，一方面可以隨時記錄靈感，為創作的歷程留下紀錄、二方面放上網之後，可以從別人的回饋得到修正的方向，或是前進的動力。

　　回歸書中主旨，Fosslien最想和讀者說的是：「比起純粹的邏輯分析，我們的情緒有時可以告訴我們更多關於我們想要的東西。充分理解並利用自己的情緒，最終能讓我們成為更好的員工和更快樂的人！」（延伸學習：如何用「吸引力法則」走出工作困境？理解困難與挫折，8個自我練習讓你正面迎戰！）


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		<title><![CDATA[為什麼OKR在組織內推不動不順？！避開五個常見地雷，讓全體員工善用OKR高速成長！]]></title>
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		<updated>2026-04-03T04:41:28+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[2015
年，擁有近4萬名員工的奇異公司（GE）宣布捨棄傳統的KPI考核制度，改採用OKR工作法，其他科技公司，如谷歌（Google）、領英（LinkedIn）、推特（Twitter）等，也都紛紛採用這個全新的管理方法。

傳統KPI考核制度只重視結果，員工為了達成績效考核，常常採用不擇手段的方法，導致過程被嚴重忽略；OKR工作法則透過訂定「關鍵行動結果」及「檢核標準」，讓實現目標的「過程」更被重視，這種管理制度對於快速擴張及轉型的公司團隊幫助非常大。

OKR工作法在國外備受推崇，網路上聲量也很大，如果只是急就章的模仿，未經充分的消化吸收，推展OKR工作法的過程就會卡卡的，更甚導致打擊團隊士氣。
該怎麼做才能讓OKR工作法更順利推展呢？
500大企業指定策略顧問許景泰（Jerry）的《OKR
執行實戰課》課程，蒐集整理OKR工作法的5個常見地雷，只要避開這些地雷，就能讓OKR工作法在公司內推展的更順利、更有效果！
地雷1：太貪心！設定太多目標
OKR的「O」指的是目標（Objectives），「KR」則是關鍵結果（key
results）。公司團隊需要先擬定「目標」，再接續設定2至4個「預計將如何達標」的關鍵結果。

如果在設定目標時，因為貪心而設定了多個目標，這將導致後續的關鍵及果被無止盡的增加，造成公司團隊火力分散，最終一個目標都沒有達成。因此，在目標設定階段，要盡可能保持專注，設定一個主要的目標將會是比較適當的做法。
地雷2：拖太久！時間刻度太大

當公司或團隊訂好目標後，接下來就需要制定達成該目標所需的時間。在推展OKR工作法時，如果時間被訂的太過冗長，很容易就造成團隊效率不彰或拖延！
因此，第二個地雷就是實踐目標的「特定時間」被訂的太大、太過冗長！

一個OKR專案，建議以一季作為一個單位。如果一個OKR專案超過半年或是一年，則建議把OKR專案的目標再分拆成更小的單位，例如:
一個OKR專案如果為期半年，則建議拆成兩個OKR專案。
更小的時間刻度，可以讓公司團隊集中火力在一個清楚的目標上。
地雷3：走老路！用績效綁定目標

許多OKR專案之所以會失敗的原因，就是因為它跟績效掛鉤。當OKR工作法與KPI績效掛勾，就會讓團隊成員心有旁騖，一旦績效失敗，就會影響年終考核，不能領到獎金。

當這兩者被互相掛鉤，團隊成員又會走回傳統的績效老路，屆時，再好工作方法將形同虛設，無法激勵亦沒有辦法提升工作表現。

（圖片來源：Unsplash）
地雷4：太模糊！追蹤衡量不具體

OKR專案推展的過程，我們需要透過一個儀表板來衡量目前工作的進度。如果這個儀表板訂定的不具體或太模糊，就會讓追蹤變得沒有意義。

一個好的「衡量指標」需要取得團隊成員的共識，並且要足夠具體。舉例來說，為了達成團隊業績績效，需要取得大家對於「業績績效」的認定共識，這個共識可以是「有效客戶」或是「訂單的轉換率」。

假設公司業務團隊每開發10個客戶，就有2個客戶會締結成交，那麼業務開發的轉換率就是20%。傳統的KPI只會針對客戶開發數量訂定一個數字，OKR的衡量指標則可以依造「開發數量」、「轉換率」、「有效客戶」來進一步擬定。
地雷5：太敷衍！虛應或太久才進行檢討

為了確保OKR專案推展的有效性，定期的檢討與反思是非常重要的。如果檢討的頻率太久，或檢討的重點不對，都會造成OKR專案推展不順。

檢討的最好週期是每週一次。檢討的重點可以區分「進度指標」與「改善方案」兩個部分。進度指標的目的是總結與歸納目前專案的執行進度，每一週進行會議檢討時，團隊成員可以針對目前執行的狀況，提出進度總結出落後進度，或是領先進度。改善方案則是找出專案現況與期望目標之間的落差，並針對落差提出改善方案，團隊成員可以針對這份改善方案家以討論並決定下一週的行動。（延伸學習：每天10分鐘，共70分鐘，讓你完整學會 OKR
目標管理實戰訣竅，打造企業高速成長的黃金曲線！）
關於跨界知識社群：

跨界知識社群，有著一群創作者，致力透過個人獨特的觀點，以文字、知識輸出的力量，帶讀者看見自己所看見的風景與視野。

「讓這個世界因為有我的存在，而變得更美好」，知識輸出、表達，讓每個人都能感到滿滿的能量，希望這些能量，也能傳遞給你，讓你明白，在世界上的任何的想法，都不孤獨，也能很勇敢。
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大大學院丨OKR 執行實戰課
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		<title><![CDATA[你還在為職場中的人際處理痛苦不已嗎？善用吸引力法則，帶你走出職場困境！]]></title>
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		<updated>2026-04-03T03:52:11+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[相信大家都聽過吸引力法則（the Law of
Attracting），它是《秘密》這本書裡頭所傳達的核心思想，意思是指我們的「思想」可以吸引我們想要的東西，就如同內心有一座基地台一樣，它會把跟自己本身相符的東西吸收進來，簡單來說就是：你關注什麼，就會看見什麼。想要聽好話的人，就會注意到他人所說的好話；而一心認為自己不夠好的人，則只會留意到那些負面的話語。

吸引力法則的概念也適用於職場中遇上逆境時。心理學家卡爾．榮格曾說過：當我們人生遇到挫折，若能夠啟動吸引力法則，就能看到其背後意義。能夠看建困境背後的價值，便能為自己的內心帶來正向思維，進而引導出好結果。諮商心理師許皓宜博士在《職場心理學》課程當中就教你如何用兩種方式打開你的內在基地台，透過改變自己的思維與心態，扭轉當前遇上的頹勢與困境。

（圖片來源 : Unsplash）
一、轉移注意力

有一句話是這麼說的：真正優秀的人，不會被困於情緒裡。遇到困境時，我們難免都會有不好的情緒，但能夠從中突破的人，差別就在於他們會有所「行動」、轉移注意力讓自己不被困在情緒裡太久。你可以想像自己有一塊布，先用布把目前的困境蓋起來，並問自己：如果沒有了這個困境，我現在會去做什麼？這就是所謂的轉移注意力法。
二、懸置－想不通的事情先放著

如果你目前有一些想不通的事情，那也毋須過於執著或糾結，因為就算你花了所有時間想破頭也可能得不出個所以然。你可以試著先將它暫時放著，等我們的思想更成熟，腦袋更有能力去應付的時候，也許回過頭來我們就能想通這件事了。

舉個例子，職場中我們難免會遇到一些處得不是那麼好的同事或上司，也許你常常會想不透對方為什麼要這樣對你，或是他怎麼會說出這樣的話！當下你的心中很不好受，可能會為此糾結和困擾許久，但若能有意識地先把他的行為或言語放置一旁，也許一年兩年之後轉身來看，你就會忽然理解，那個人當初為什麼會如此對待你了。（延伸了解：你也想將職場逆境轉為工作動力嗎？32堂課帶你完整解析職場心理學，解決各種職場人際問題！）
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大大學院丨職場心理學
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		<title><![CDATA[一定要選邊站？主管別再逼部屬！6大溝通技巧，建立真誠不狗血的關係！]]></title>
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		<updated>2026-04-03T22:59:50+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[【SmartM解讀：若你身為管理職，想想你平常都用什麼方式和下屬溝通？是以咄咄逼人的口氣，來彰顯應響力，還是站在客觀的角度，傾聽每個人的想法？如果想建立長且深遠的溝通，請把理性的訊息分析、適當的肢體語言與同理心，加進你與他人的對話裡吧！】
　　他的問話裡充滿陷阱。你很清楚知道，怎麼答，怎麼錯。

　　他在民生消費產業擔任產品研發，負責實驗室和產品開發工作。念的是生物學，後來轉任到食品營養學科，一路念到博士之後，就在台中清水的廠區，擔任主管。大家都稱他「坤博（伯）」。

　　坤博非常注重儀容外表，尤其他看起來，嗯，非常整齊、乾淨，和他對話，你可以隱約感覺到他對於細節的注重。再多談個一兩句，話夾子一開，很明顯地發現，他話不多，但是每句話都是份量很重，精準用詞，讓人感受到來自工作和生活的嚴謹要求。

　　這堂課是經理人主管課程，正在演練「漏斗式提問法」。提問法的精神是，要透過問問題，深入探索員工的狀態。我隨機點到坤博，一叫到他名字，整個教室氣氛，變得很不同。
　　15分鐘之後，我知道為什麼了。

　　場景設定在績效面談中，坤博必須跟屬下先說明這個面談的重要性，以及期望屬下自己要能提出改變績效的方案。
　　坤博:「你覺得一個員工應不應該對自己的工作成果負責？」（應該）
　　坤博:
「我們這家公司已經在年初的時候給你設定KPI了。這是文件，是你曾經看過簽署過的，請確認。」（是的，是我簽的）
　　坤博:
「文件也看過，你也同意了，因此，我們就來談一談，你到底完成了多少。目前為止，有沒有問題？」（ㄟ 沒有）
　　坤博:
「既然知道段成本績效目前只能到60%，為什麼現在會讓成本上升到70%？這件事你知道嗎？」(我現在知道了（無奈狀））
　　坤博: 「要做一個負責的人，是你曾經說過的，那請你提出解決方案。」（ㄟ
我目前想不到）
　　坤博:
「下個月如果我跟你再面談一次，你會承諾做到成本目標，對不對？」（我會努力的）
　　坤博: 「你就直接講你做得到？ 或做不到？」（做得到（快要哭泣））
　　演練結束。大家面面相覷，我聽完整場，我必須承認，冒了一身冷汗。

　　這樣的對話，主管透過他的職權，逼員工表態，而且選項只有2選1的無奈，每答一個問題，就落到下一個已經設計好的題目，然後員工又被迫答出主管期望的答案，整個過程看似在「對話和溝通」，但實際上，只更破壞主管-員工關係，因為，每個問-答，都是精心設計過，主管充滿心機，員工充滿猜疑，我完全感受不到坦-誠。（延伸學習：打造全方位溝通力，讓你對內強化團隊溝通，對外增強溝通魅力！）
　　我這樣的回饋，被打槍。

　　坤博講話了，「敏敏老師，溝通不就是要員工照著主管的想法做事嗎？我們要說服他呀！」他問到。
　　我有點傻眼。「為什麼你覺得員工一定要照著主管的想法做事？」

　　換坤博傻眼。「不照著我們的方式，難道用他自己的方法來做我的產品研發和生產研究？」

　　我笑著，因為，坤博把他的研究室SOP、研究流程、因-果假設放在員工管理，而少了和人互動。對他而言，「柔軟、變動、忍受模糊」不是工作應該要有的。

　　溝通，一個具有普世的主題，你可以明顯感受到溝通魅力或說服力量的個體差異，你也許希望和某個人一樣「會說話」，但我看到更多的例子是，希望歸希望，說歸說，大部分的人在溝通時，還是「本性流露」、「自然演出」，很少人「刻意練習」，「換位思考」而「再登高峰」。

　　「再登高峰」？是的，以下是我建議6個方法，它可以增加你的影響力，容易做到，且立即見到效果。
1. 留意臉部表情

　　習慣性，臉部表情保持嘴角輕輕壓著、上揚，不論你走路、打電腦，即使沒有跟人交談對話，我建議都保持一個比較和善的靜態表情。當跟對方說話時，請務必眼睛看著對方的眼，適時點頭。
2. 練習複述
　　將你所聽到的重點，總結給對方，並且詢問是否有遺漏之處。
3. 情緒回應

　　當對方明顯展現對某個主題或人物的情緒，請你特別傾聽，並且使用同理心，讓自己適度進入對方狀態，並且要求對方說更多。
4. 開放式問題

　　想建立深層溝通關係，或者得到更多創意答案，請一開始使用開放式問題。開放式問題不外乎詢問:
「什麼（what）」、「為什麼（why）」。我自己偏好多使用第一個問題，並且會適度控制自己不要問超過3個為什麼。太多的「為什麼提問」，會讓人覺得咄咄逼人。
5. 適度使用封閉式問題

　　封閉式問題提問是為了讓對方準確地給予想法或選擇，這種深具「表態」的問題，我通常會放在溝通後段使用。
6. 稱呼對方名字

　　真不敢相信，這麼簡單的方法，很少人用。稱呼對方名字，尤其是小名、綽號，會讓人格外有親切感。建議可以在「你」之前，加入對方小名，而調整成「敏敏，你」。
　　這招你試試看，出奇好用，也是我個人偏好。

　　溝通，重要的是「溝」。渠道建立，沒有阻礙，訊息和專業自然「通」。

　　職場已經是一個工作超量、心情疲倦的超級壓力場，請主管們，不要再讓員工覺得跟你溝通是一件需要步步為營，充滿壓力和疲倦的事。
　　畢竟，有人的地方就有江湖，而江湖，最不缺的，就是風波。

　　各位大俠，和員工溝通的時候，少刀光，少見影，手下留情呀！（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）（推薦學習：團隊內常常意見不合？教你如何聰明地整合大家的意見！）
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「跟你說是為你好！」　停止在公司當員工的爸媽，領導新世代的12點提醒
「發E-mail要各區督導『隔天』到台北總公司開會？！」沒有上下關係的跨部門溝通，你得避免這種地雷





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商周／敏敏校長的管理學｜步步為營。處處陷阱。邪惡的主管溝通法





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		<title><![CDATA[花整個月做完市場報告，上呈卻被一秒打槍？市場調查要做好，第一步從「問對問題」開始！]]></title>
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		<updated>2026-04-03T19:52:58+08:00</updated>
		<content type="html" xml:lang="tw"><![CDATA[Joan
在某公司擔任行銷企劃，某天主管突然對他說：「最近公司要推一個新產品，一個月後交一份「市場調查」報告給我吧！」。Joan
認為這是表現自我的好機會，於是馬上開始著手調查，花了一個月的時間，做了許多消費者分析、潛在市場的前景等等。沒想到最後卻被主管評論：「這是一份沒有價值的報告！」，要他搞清楚調查目的後重新交一份報告。
被主管這麼一說，Joan
受到了不小的打擊。但也因為如此，他明白了一個道理「市場調查應該先考慮真正的問題是什麼，而不是主觀地根據眼前事件，盲目進行調查。」（延伸閱讀：問對問題了嗎？學會設計一分清楚、高效度的問卷！）
不同的問題都有各自有不同的重點，如果我們一接到主管指示，就開始盲目地搜集資料，最後很可能會因為搞錯方向，而無法達到預期效果，白白浪費許多時間。在進行市場調查之前，先利用3個步驟檢視目標，避免與
Joan犯 一樣的錯誤，陷入市調盲點。
一、找出問題所在
一份好的市場調查報告，必須先找到真正的問題環節，「釐清調查目的」並「問對問題」。Joan
雖擁有優秀的行銷專業、亦熟悉調查的概念與方法，但卻犯了一個最根本的錯誤，那就是「定義問題」，為什麼主管要這份報告？是要為新產品開拓市場，還是在既有客群中推出新的行銷提案？還是要汰換舊產品、轉換使用者至新產品？
在進行市場調查之前，清楚地界定「問題」，調查才能透過獲得有效的成果。
二、針對問題擬定調查方法
確立問題與目標後，就可以開始規劃調查策略，針對不同的問題，擬定合適的調查方法。常見的調查方法有觀察法、問卷分析、利害關係人訪談等等，競爭者、通路、員工、既有顧客都可能是尋求解答的對象。透過搜集這些意見，了解消費者的行為，在產品正式推出之前，依照這些意見調整產品策略。
透過質化方式，可以洞悉消費者行為背後的「為什麼」；而量化方式，則可以掌握消費者母體的可靠佐證。從未知的需求，開創市場新商機。
三、根據調查進行調整
儘管市場調查過程再完美，也未必代表已得到問題的答案。如何正確分析數據所傳達的資訊，理解其背後代表的意義，並擬定行動方案，是市場調查中最後、也是最困難的一步。（延伸閱讀：不知道怎麼從龐雜的資訊海中，篩選有用資訊？從頭開始，學習一套系統完整的市場調查方法！）
市場調查與我們的生活息息相關，我們隨時都有可能需要做市場調查，來深入了解顧客的想法。無論在什麼產業，市場調查都是企業的重大業務之一，因為有了數據基礎，才能得知消費者的喜好、抓住消費者的輪廓，讓行銷更省力。
延伸閱讀
除了賣速食，更要在咖啡市場卡個位！從英國麥當勞咖啡廣告，學會如何搶占小眾消費者心智
參考資料
大大學院 / 數據時代必修市場調查法
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