辛辛苦苦做出的企劃案，主管翻了幾頁就直說「這不行」，讓你氣憤又挫折？這時，如果控制不住情緒，往往會引發衝突，惡化上下屬關係......。
百大頂級企業CEO指定培訓名師張敏敏提到，「化解尷尬與衝突」的溝通，是大家最少談到的一課，在職場中，當雙方想法不同、產生異議時，更需要理性的解釋與對談，才能在不傷害彼此的關係的情況下，順利化解危機。
透過以下3個步驟，能幫助你在面對「被否定」的情況時，扭轉反對意見，成功說服主管與客戶，讓計畫如期執行！
1. 先接受
當接收到對方提出的質疑與反對聲時，第一步要先接受彼此想法上的不同，嘗試同理對方。
把態度先放軟的目的，並不代表認輸，而是要讓對方知道「你了解他」，才能卸下對方的心房，使對方願意聆聽你的想法與後續解決方案。帶有防衛心與對方交涉，會讓對方覺得太有攻擊性，雙方都難放下身段，容易導致溝通破局。
例如：提出的企劃案被主管一口拒絕時，可以先向他說：「我了解，如果我是你，我也希望企劃案趕快看到效果......」，先放低姿態，再進行後續的論述。
2. 再轉換
接著詳細告訴對方你行為背後的原因，使對方理解你這麼做的邏輯與考量，進而換位思考，轉換對談心境，增加傾聽你方案的機會。（立即了解：說話也可以刻意練習？一窺麥肯錫都在用的表達法，幫你在報告場合用邏輯與層次取勝！）
例如：可以接續向主管解釋：「如果企劃案要立即看到效果，可能會因為手法太過急促、價格提升太快，導致我們失去原本的忠實客戶。」使主管明白你的用意。
3. 給方案
最終在根據你的專業、經驗和職位權限，告知對方可行的方案為何，以及你可以如何幫助對方，使對方不只聽到你說理，還能針對目標及問題，得到具體的實行方針。而事前在準備企劃時，也要多方蒐集資料，及早提問，在與主管、客戶溝通前，備妥多個解決方法與技巧，增加對方接受的可能性。
例如：延續上一步驟的案例，最後可以針對企劃案向主管解釋：「以我觀察這十年來產業的趨勢，及與這幾個月與客戶來往的經驗，我認為這次的銷售先執行中長期的策略較好。」
同理對方，不代表同意對方的想法，當在職場遇到意見不合時，透過以上3個步驟，能幫助你扭轉劣勢，讓對方接受你的意見！
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